Skitude Apps: Das Puzzleteil, das alles auf der Piste verbindet

Skitude resort apps
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Nach meinen letzten beiden Beiträgen (10 Vorteile eines sofortigen kontaktlosen Pistenzugangs und Warum ersetzen digitale Karten herkömmliche Papierkarten in Skigebieten?) möchte ich in diesem Artikel ein weiteres Beispiel dafür geben, wie Digitalisierung und Nachhaltigkeit die beiden Haupttreiber sein sollten, um die Skibranche heute mehr denn je zu verändern und wie die Apps, die Skitude entwickelt hat, das Puzzleteil sind, das alles verbindet.

Mit über 100 Apps hat Skitude das größte Netzwerk mobiler Apps aufgebaut, dass Millionen von Skifahrern und Bergbegeisterten miteinander verbindet und ihnen mehr Komfort, Sicherheit und Spaß bietet, wenn sie ein Skigebiet besuchen. Und auch umgekehrt funktioniert es, Resorts mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu verbinden, Attraktivität zu schaffen und Loyalität aufzubauen, die Customer Journey besser zu verstehen und Einkommen zu generieren.

From Sofa to Sofa Experience

Saison für Saison ist das Portfolio der Skitude-Apps gewachsen, sowohl dank der Funktionen, die stetige Verbesserung der Qualität des Dienstes und dass Kunden ein 100% digitales und mobiles Erlebnis bevorzugen. Hinzu kommt, dass diese außergewöhnliche Pandemie den Adoptionsprozess beschleunigt und die Skitude-Apps, wie wir weiter unten sehen werden, eine vollständig kontaktlose und sozial distanzierende, freundliche Lösung bieten.

Aus Sicht des Skifahrers bietet das Wertversprechen von Skitude Apps:

# 1 Inspiration, Planung und Buchung vom Sofa aus

Ich möchte Skifahren gehen. OK. Aber wissen Sie, wo und wann die beste Reisezeit ist? Es steht außer Frage, dass die meisten Reisepläne oder Buchungen beginnen zu Hause auf dem Sofa und auf dem Smartphone. Und Skifahren und Berge sind keine Ausnahme. Ihre Bedürfnisse und Entscheidungen ändern sich jedoch je nachdem, ob Sie für einen Plan nur einen Tag oder mehrere Tage suchen. Aus diesem Grund bieten Skitude-Apps mit nur einem Klick Echtzeitinformationen zu Wetter, Schnee und Öffnungsbedingungen in den Destinationen. Dies gilt zum einen für diejenigen, die entscheiden möchten, welches nahe gelegene Skigebiet am Vortag oder am selben Morgen die besten Bedingungen bietet und andererseits Zugang zu Angeboten und Mehrtagespaketen für diejenigen, die nach weiter entfernten Zielen suchen, sowie Bequemlichkeit, alles im Voraus und zum besten Preis zu buchen.

Drei illustrierte Bereiche der Skitude App.

 

# 2 Die Möglichkeit, Pässe über die App zu kaufen und direkten Pistenzugang ohne Warteschlangen

Die meisten Skigebiete, die mit den Skitude-Apps kompatibel sind, verfügen über automatische Zugangstore. Mit dieser App können Sie RFID-Karten für einen bestimmten Tag kaufen und mit einem Skipass aufladen. Dadurch wird der traditionelle Ticketschalter-Besuch ersetzt und reduziert die Zeit, die Sie warten müssen, bis Sie tatsächlich Skifahren können. Entdecken Sie in diesem Artikel alle Vorteile des direkten und kontaktlosen Pistenzugangs.

Kaufen oder Ihre Karte online aufladen

Direkt mit Ihrem Smartphone. Keine Plastik-RFID-Karte: Wir arbeiten derzeit an der Möglichkeit, die Skitude-Apps selbst zu verwenden, um die Tore direkt zu öffnen, ohne Karten zu benötigen oder Ihr Telefon aus der Tasche ziehen zu müssen.

 

# 3 Immer auf dem neuesten Stand und verbunden mit Ihrem Lieblingsresort

Skitude-Apps stellen durch Push-Benachrichtigungen oder E-Mails, die die Benutzer bereits autorisiert oder dem Resort zur Verfügung gestellt haben, einen ständigen Kontakt zwischen Skifahrer und Resort her. In diesem Sinne ermöglichen mobile Benachrichtigungen, wichtige Informationen in letzter Minute vor oder während der Reise zu erhalten, sodass Sie beispielsweise über Ereignisse oder den neuesten Schnee auf dem Laufenden bleiben können. Sie ermöglichen es sogar, unerwartete Faktoren auf dem Weg zu verwalten, z. B. Straßensperrungen, die gängige GPS-Navigatoren nicht proaktiv bereitstellen, Resorts jedoch über Push-Benachrichtigungen.

Wenn wir uns ansehen, was in letzter Zeit in anderen Bereichen passiert ist, wurde kürzlich bekannt, dass Eisenbahnunternehmen alle Benutzer, die ein Ticket kaufen möchten, nach dem Namen und Telefonnummer gefragt werden, damit sie Kunden im Falle eines Gesundheitsalarms sofort warnen können. Dies ist bei Skitude-Apps bereits Realität, und es gibt jetzt Resorts, die über diese Apps in einer einzigen Saison 4 Millionen einzelne Nachrichten an ihre Kunden senden. Es ist schwer, ein effektiveres Kommunikationsmittel zu finden.

# 4 Eine 100% digitale, kontaktlose und bargeldlose Erfahrung

Infolge des neuen Post-COVID-Paradigmas wird es nicht nur ein Problem der Bequemlichkeit sein, ein 100% digitales Erlebnis zu bieten, bei dem der physische Kontakt mit Kunden oder anderen physischen Elementen so weit wie möglich reduziert wird, sondern auch zum besseren Schutz von Kunden und Mitarbeitern g Hinzu kommt, dass mobile Geräte jetzt selbst die Möglichkeit bieten, direkt ohne Karte zu bezahlen. Dies bedeutet, dass ein bargeldloses Erlebnis auch nur mit dem Gerät möglich ist.

# 5 Digitale Karten für mehr Führung und Sicherheit auf den Pisten

Dank der Skitude-Apps werden herkömmliche Papier-Pistenkarten zu digitalen Karten. Dies bedeutet nicht nur weniger Papierverbrauch und mehr Nachhaltigkeit, sondern bietet Skifahrern neben anderen Vorteilen, die wir bereits im vorherigen Artikel erläutert haben, auch ein interaktives Erlebnis.

# 6 Die Möglichkeit, Restaurants zu buchen, einen Verleih zu finden usw.

Apps ermöglichen es auch, die gesamte Palette der touristischen Optionen und Dienstleistungen in und um das Resort zu entdecken: Liste der Restaurants, mit denen Sie Kontakt aufnehmen und einen Tisch reservieren können, Veranstaltungskalender, Suche nach nahe gelegenen Leihgeschäften, Anreise zum Hotel, Après-Ski-Aktivitäten usw. Wir halten es für eine sehr praktische Funktion, ein Angebot zusammenzustellen, das oft zu fragmentiert ist.

Alle Informationen einfach und jederzeit abrufbar.

 

# 7 Mehr Spaß auf der Piste, indem Sie Ihre Aktivitäten aufzeichnen und mit anderen konkurrieren, um Preise zu gewinnen und anerkannt zu werden

Mobile Apps werden seit Jahren verwendet, um die körperliche Aktivität vieler Menschen aufzuzeichnen und zu teilen. Dank digitaler Technologie geht die Erfahrung über den Sport hinaus. In diesem Sinne verfügen die Skitude-Apps über ein einzigartiges Überwachungs- und Gamifizierungssystem, mit dem Sie nicht nur Ihre Läufe auf der Piste mithilfe von GPS-Tracking aufzeichnen, sondern auch an Wettkämpfen und Challenges teilnehmen können, Preise gewinnen, in die Rangliste des Resorts einzusteigen, Ihre Abfahrten aufzuschlüsseln und analysieren und folgen Sie den wichtigsten Führungskräften und Experten in jeder Disziplin.

Auf Datenebene beispielsweise haben App-Benutzer in der letzten Saison über 2 Millionen km auf den Pisten und 1,2 Millionen Abfahrten aufgezeichnet, was einem vertikalen Abfall von 400.000 km entspricht, was einer 46.000-fachen Abfahrt des Mt. Everest entspricht. Der folgende Artikel zeigt in einer Infografik die Meilensteine, die in dieser Saison 2019-20 erreicht wurden.

Tracks, Fotos und Rankings

Aus Sicht des Resorts bietet das Wertversprechen von Skitude Apps:

# 8 Das digitale Publikum des Resorts

Der mobile Kanal ist das heutige Medium, dem  Resort mehr Visibilität zu verschaffen, Kunden anzulocken und Bestandskunden zu fidelisieren. Das Erscheinen und Positionieren in App Stores verleiht den Skigebieten zusätzliche Sichtbarkeit und spiegelt nicht nur das Markenimage wieder. Auf diese Weise wird es zu einem separaten Kommunikationselement, das die Menschen dazu einlädt, das Resort zu entdecken.

Nach dem Herunterladen zeigt die App ein viel höheres Engagement als eine Website, was sie zu einem sehr leistungsstarken Treue- und Conversion-Tool macht. In diesem Sinne hat sich mit der richtigen Werbung auf interner Ebene gezeigt, dass allein in der ersten Saison mehr als 30% der Kunden aktive Nutzer der App werden, mit durchschnittlich 25 Nutzungen pro Saison. Experten für digitales Marketing, die mit Daten von anderen Plattformen arbeiten, wissen, dass dies eine Menge ist, und dies wird durch die Tatsache unterstützt, dass bei Resort-Websites die Zahl normalerweise etwa 5 Besuche pro Benutzer beträgt, d. H. 5-mal weniger Interaktion.

# 9 Direktvertriebskanal

Der direkte Zugriff auf Online-Verkäufe über die App ist ein Muss für Skifahrer. Der Online-Shop des Resorts kann verlinkt oder es können spezielle E-Commerce-Plattformen entwickelt werden, um die Umwandlung dieses Kanals in Verkäufe zu steigern.

Auf diese Weise kann sich das Resort in einem breiteren Markt (dem digitalen Markt) abheben und sich dank neuer Technologien als Benchmark positionieren.

In diesem Artikel werden die Vorteile des direkten Pistenzugangs beim Verkauf von Pässen über die App erläutert.

# 10 Verbesserung des Umsatzes durch Push-Benachrichtigungen

Bessere Kommunikation bedeutet mehr Umsatz, und Push-Benachrichtigungen sind ein ideales Instrument zur Steigerung des Online-Umsatzes über mobile Geräte. Dies ist bei Skitude-Apps der Fall, zu denen ein Benachrichtigungscenter gehört, in dem Sie die neuesten Nachrichten so oft überprüfen können, wie Sie möchten, sowie die Option, sie direkt auf Ihrer Apple Watch abzurufen.

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# 11 Datengenerierung für CRM und Abrufen von Statistiken

Durch das Abrufen von Kundendaten können diese im Allgemeinen besser kennengelernt und Werbekampagnen einfacher und mit besseren Ergebnissen vorbereitet und ausgeführt werden.

 

In diesem Sinne werden die Apps, die Skitude für Skigebiete personalisiert, in der Regel schnell zur Hauptquelle für den Erhalt qualifizierter E-Mails und gleichzeitig zu einer einzigartigen Datenquelle, die es beispielsweise ermöglicht, exklusive Daten über bevorzugte Skigebiete zu sammeln. dank der GPS-Tracking-Funktion.

Datenanalyse von 450.000 aufgezeichneten Skistunden

# 12 Bessere Kundenerfahrung. Verbesserter Resortbetrieb

Wie oben erläutert, verbessern die Apps die Benutzererfahrung, da sie Zugriff auf Resortdienste bieten. Auf diese Weise wird die App dank der Integration des Online-Shops, in dem Pässe gekauft oder aufgefüllt werden können, um Warteschlangen zu vermeiden oder bessere Preise zu erhalten, zusätzlich zum Zugriff auf andere Online-Buchungsdienste oder Kontextinformationen, in ihrer Rolle als Vertriebskanal gefestigt dank geolocation.

Andererseits führt dieses verbesserte Kundenerlebnis häufig implizit auch zu verbesserten Betriebsabläufen, wie beispielsweise weniger Druck auf die Ticketschalter zu Spitzenzeiten, weniger Verbrauch von Papierkarten und letztendlich niedrigere und variablere Betriebskosten.

 

# 13 Saisonabhängigkeit ist Vergangenheit. Einkommensoptimierung das ganze Jahr über. 

Seit über einem Jahrzehnt ist der Ganzjahresbetrieb das Hauptziel vieler Touristen- und Berg-Destinationen, und Skigebiete sind keine Ausnahme. 

Der Kampf gegen die Saisonalität ist zum Hauptstreitpunkt im Management von Reisezielen geworden. Es ist nicht einfach über Nacht passiert, aber bei Skitude haben wir keinen Zweifel daran, dass Sie, sobald Sie Ihre Winterkunden dazu gebracht haben, die App auf ihren Handys zu installieren, das Potenzial nutzen, um einen Sommer zu präsentieren, der im Angebot vielleicht nicht so gut etabliert ist, aber eines, an das sich immer mehr Resorts wenden, mit Wanderrouten, Fahrradparks und anderen Outdoor-Sportarten.

Geschrieben von

Marc Bigas

Marc Bigas

Skitude CEO & Co-founder
Skifahrer und erfahrener Mitbegründer mit einer nachgewiesenen Erfahrung in der Informationstechnologie- und Dienstleistungsbranche seit über 15 Jahren.

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