Skitude Apps: La pieza del puzzle que lo conecta todo en pistas

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Siguiendo la línea de mis últimas dos publicaciones (10 Beneficios de apostar por el acceso instantáneo a pistas ‘contactless’ y ¿Porque los mapas digitales están sustituyendo los clásicos mapas en papel de las estaciones de esquí?), en el siguiente artículo pongo un último ejemplo de cómo la digitalización y la sostenibilidad deberían ser hoy más que nunca los principales impulsores del cambio que la industria del esquí necesita, y cómo las Apps que Skitude lleva tiempo conceptualizando son la pieza del puzzle que lo conecta todo.

Con más de 100 Apps, Skitude ha construido la mayor red de aplicaciones móviles que conecta millones de esquiadores y entusiastas de la montaña, brindándoles más comodidad, seguridad y diversión cuando visitan cualquier estación de esquí. Y viceversa, conectan las estaciones con sus clientes y potenciales, facilitando su atracción y fidelización, mejorando su experiencia y generando ingresos.

From Sofa to Sofa Experience

En este sentido, temporada tras temporada las Apps de Skitude han ido ganando más relevancia, bien sea porque las funcionalidades y calidad del servicio se mejora constantemente, bien sea porque los clientes prefieren una experiencia 100% digital y mobile ‘from sofa to sofa’. Pero la excepcionalidad de lo sucedido con la pandemia, está acelerando el proceso de adopción, ya que como veremos a continuación las Apps de Skitude se presentan como una solución ‘fully contactless’ y ‘social distancing friendly’:

Desde el punto de vista de esquiador, la propuesta de valor de las Apps Skitude ofrece:

#1 Inspiración, planificación y reserva desde el sofá

Quiero ir a esquiar. Bien. Pero ¿tienes claro dónde y cuándo es el mejor momento para ir? Y es que no hay duda que la mayoría de las planificaciones o reservas de viajes empiezan en el sofá de casa y tu smartphone. Y el esquí y la montaña no es una excepción. Eso sí, dependiendo de si buscas un plan para un día o varios, tus necesidades y toma de decisión varía.

Por este motivo las Apps de Skitude, con un simple click, facilitan por un lado información en tiempo real acerca de las condiciones meteorológicas, de nieve y de apertura de las instalaciones para aquellos que el día antes o la misma mañana quieran decidir qué estación cercana ofrece las mejores condiciones, y por otro, acceso a ofertas y packs de varios días para los que busquen quizá destinos más lejanos, y la comodidad de tenerlo todo reservado con antelación y al mejor precio.

Tres secciones ilustrativos de las Skitude APPS

 

 #2 Compra del pase desde la App, y acceso directo a pistas sin colas

La mayoría de las estaciones de esquí compatibles con las Apps de Skitude tienen puertas de acceso automático, con lo que es posible a través de la App comprar y recargar la tarjeta RFID con un pase de esquí para un día concreto, sustituyendo la activación manual que se hace tradicionalmente en taquillas, y por tanto reduciendo al máximo los tiempos de espera hasta que puedes de manera efectiva esquiar. Descubre todas las ventajas que ofrece el acceso directo y “contactless” a pistas en el siguiente artículo

Primera compra, o recarga de tarjeta 100% online

Directamente con el smartphone. Sin tarjeta RFID de plástico: Destacar que estamos ya trabajando con la posibilidad de que sean las mismas APPS Skitude las que abran directamente las puertas sin necesidad de tarjeta, ni sacar el teléfono del bolsillo. 

#3 Siempre actualizado y conectado a tu estación favorita

Las aplicaciones Skitude son un nexo de unión permanente entre el esquiador y la estación a través de mensajes push o correos electrónicos, que los usuarios han autorizado o facilitado previamente a la estación. En este sentido, las notificaciones móviles permiten conocer información relevante de última hora antes o durante el viaje, permitiendo por ejemplo mantenerse al día acerca de eventos o últimas nevadas. O incluso gestionar mejor los imprevistos durante el camino derivados del cierre de carreteras que los navegadores GPS comunes no ofrecen de manera proactiva, pero si las propias estaciones a través de mensajes push. 

Sin nos fijamos en lo que está últimamente ocurriendo en otros entornos, recientemente han salido noticias de que empresas ferroviarias pedirán nombre y teléfono a todos los usuarios que quieran comprar un billete para avisar inmediatamente al cliente en caso de alerta sanitaria. Luego, esto ya es una realidad con las Apps Skitude, y ya hay estaciones que en una sola temporada son capaces de enviar 4 millones de mensajes individuales a sus clientes a través de las Apps. Difícilmente se puede encontrar una herramienta más efectiva.

#4 Experiencia 100% digital, contactless & cashless

Una vez en pistas, consecuencia del nuevo paradigma post-covid, ofrecer una experiencia 100% digital, donde se reduzca al máximo entrar en contacto físico con los clientes u otros elementos físicos alrededor, no será solo un tema de comodidad como hasta ahora, sino que será una de las medidas a potenciar para una mayor protección del cliente y trabajadores. Luego los mismos dispositivos móviles ya incorporan la posibilidad de pagar directamente sin tarjeta de crédito, con lo que la experiencia cashless está también al alcance con el mismo dispositivo.

#5 Mapas digitales para una mayor orientación y seguridad en pistas

Gracias a las Apps de Skitude, los clásicos mapas de pistas en papel se convierten en mapas digitales, lo que no solo fomenta reducir el consumo papel y ser más sostenibles, sino que permite al esquiador una mayor interactividad, además de otras ventajas que ya explicamos en el artículo previo.  

#6 Reserva restaurantes, encuentra la tienda de alquiler, etc.

Las aplicaciones igualmente facilitan el descubrimiento de toda la oferta turística y de servicios en la estación y los alrededores: listado de restaurantes con los que contactar y reservar mesa, calendario de eventos, encontrar tiendas de alquiler cercanas, como llegar al hotel, actividades après-ski, etc. Creemos que es una oferta muy efectiva de unificar una oferta que a menudo se encuentra demasiado fragmentada.

Toda la información accesible fácilmente y consultable en cualquier momento.

 

#7 Vive una doble experiencia en pistas, registrando tu actividad y compitiendo con otros para ganar premios y reconocimiento.

Hace ya unos años que las aplicaciones móviles se están usando para registrar y compartir la actividad física de muchos, de manera que la experiencia trasciende lo deportivo gracias a la tecnología digital.

En esta línea, las Apps Skitude incorporan un sistema de monitorización y gamificación único que permite no solo el registro del recorrido en pistas mediante un tracking GPS, sino también la posibilidad de participar en desafíos para ganar premios, entrar en los rankings de la estación, desglosar y analizar las bajadas una a una, así como identificar y seguir los principales líderes y expertos de cada disciplina.

A nivel de datos, por ejemplo, los usuarios de las aplicaciones han registrado esta última temporada más de 2 millones de km en pistas, 1,2 Millones de bajadas, acumulado un desnivel vertical de 400.000 km, equivalente a descender el Everest 46.000 veces.

Tracks, fotos, ránkings

Luego, desde el punto de vista más de la estación, la propuesta de valor de las Apps Skitude ofrece:

#8 Una audiencia digital propia para la estación.

El canal móvil es una clara vía de promoción de la estación, tanto para atraer como fidelizar clientes. Aparecer y posicionarse en los app stores da una visibilidad adicional al destino, además de ser reflejo de la imagen de marca. Se convierte, de esta forma, en un elemento de comunicación aparte, invitando a descubrir el resort. 

Una vez descargada la aplicación demuestra un engagement muy superior al de una web, lo que hace de ella una herramienta de fidelización y conversión a venta muy potente. En este sentido, con una correcta promoción a nivel interno, se ha demostrado que solo durante la primera temporada más del 30% de los clientes se convierten en usuarios activos de la aplicación, con una media de usos de 25 veces por temporada. Esto para los expertos de marketing digital que manejan datos de otras plataformas saben que es mucho, o en el caso de las web estación, el sector suelo moverse alrededor de las 5 visitas por usuario. Es decir, 5 veces menos.

#9 Canal de venta directo

Dar acceso a la venta online a través de la app es un “must have” para los esquiadores. Se puede enlazar la tienda online de la estación o se pueden desarrollar plataformas específicas de m-commerce para aumentar la conversión a ventas de este canal. 

Así, el resort puede diferenciarse en un mercado más amplio (el digital) y posicionarse como referencia gracias a las nuevas tecnologías.

En el siguiente artículo se explican los beneficios del acceso directo a pistas facilitado por la venta de forfaits vía app.

#10 Mejorar tus ventas con notificaciones push

Mejor comunicación significa mayores ventas, y las notificaciones push son una herramienta ideal para aumentar las ventas online a través del móvil, que en el caso de las Skitude Apps, incluyen una central de notificaciones para poder revisar los últimos mensajes las veces que se quiera, así como la posibilidad de recibirlos directamente en el Apple Watch.

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#11 Generación de datos para CRM y obtención de estadísticas

En términos generales la obtención de datos cliente permite conocerlo mejor, y facilita la preparación y ejecución de campañas publicitarias con mayor precisión y resultados. En este sentido, las Apps que Skitude personaliza para las estaciones suelen convertirse rápidamente en la principal fuente de obtención de correos electrónicos calificados, a la vez que una fuente de datos única que permite por ejemplo recoger datos exclusivos sobre las zonas preferidas para esquiar, gracias a la funcionalidad de GPS tracking.

Muestra real de datos en base 450.000 horas de esquí registradas

#12 Mejor experiencia del cliente. Operativa de la estación mejorada

Como se ha explicado anteriormente, las apps mejoran la experiencia del usuario porque facilita el acceso a los servicios de la estación. De esta forma, la aplicación se afianza en su rol de canal de venta gracias a la integración de la tienda online en la que se puede comprar o recargar forfait para evitar colas, o conseguir unos mejores precios, además de acceder a otros servicios de reserva en línea, o información contextual gracias a la geolocalización.

Igualmente, por otro lado, esta experiencia del cliente mejorada, lleva a menudo de forma implícita una operativa mejorada, como por ejemplo la reducción de la presión en las taquillas en horas punta, un menor consumo de mapas papel, y en definitiva unos costes operacionales reducidos y más variables. 

#13 Desestacionalización.  Optimización de los ingresos durante todo el año. 

Desde hace más de una década la desestacionalización es el gran objetivo de muchos destinos turísticos y los de nieve, vinculados a estaciones de esquí, no son una excepción. Luchar contra la estacionalidad se ha convertido en el gran caballo de batalla de la gestión del destino turístico.

No es fácil ni se consigue de un día para otro, pero en Skitude no tenemos ninguna duda que una vez consigues que tus clientes de invierno mantengan la app instalada en su teléfono móvil, es obvio aprovechar todo ese potencial para presentar una oferta de verano menos consolidada pero que cada vez más resorts apuestan por ella en base a rutas de senderismo, bike parks y otros deportes outdoor. 

Publicado por

Marc Bigas

Marc Bigas

Skitude CEO & Co-founder
Esquiador y cofundador experimentado con un historial demostrado de trabajo en la industria de servicio y tecnología de la información durante más de 15 años.

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