Los nuevos desafíos de la comunicación digital para estaciones y marcas

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¿Cuál es la situación global?

A mediados de marzo de 2020, mientras la mayoría de los equipos de Marketing de las estaciones de esquí y marcas ya habían planeado sus campañas y asignado el presupuesto para el resto de la temporada, una pandemia nos mostró la importancia de mantener activo nuestro talento interno o externo en marketing / comunicación, de ser creativos en nuestra comunicación digital independientemente de la situación y las ventajas de tener una estructura más flexible y adaptable.

Nuestros equipos tuvieron que lidiar con un presente incierto, y una gran cantidad de solicitudes e información para proporcionar a los usuarios, siendo difícil ofrecer soluciones definitivas sin una visión clara a corto plazo. Tuvimos que aprender en el trabajo y desarrollar habilidades de comunicación de crisis que ni siquiera pensamos que necesitaríamos algún día con los medios disponibles. Hemos hecho todo lo posible para redirigir nuestras estrategias y acciones, para no «detener todo».

Algunos de nuestros clientes de estaciones y marcas (como Grandvalira, ver ejemplo a continuación) hicieron un buen trabajo y vieron la oportunidad de aumentar el compromiso con sus visitantes a través de sus canales sociales. 

En Skitude también lanzamos un desafío que tuvo un gran impacto, Skitude at Home, para conectar a los esquiadores con su pasión … Incluso en casa, permitiéndoles divertirse en familia y ser creativos.

Ahora que estamos planeando la temporada 2020-2021, intentemos definir algunos de los próximos desafíos para los que las estaciones y marcas deberán estar preparados y, al mismo tiempo, cómo puede ayudar la estrategia Digital y móvil a la comunicación.

¡Nueva temporada, nuevos desafíos!

Veamos algunas buenas prácticas a tener en cuenta en la estrategia de la temporada de invierno 2020-2021:

Más inversión en generar confianza (¿la marca es la nueva venta?):

Uno de los mayores desafíos esta temporada consiste en proporcionar a nuestros clientes y futuros clientes información completa sobre las medidas de seguridad y ayudarlos a comprender mejor el nuevo funcionamiento de las estaciones de esquí. Como actores de primera línea, somos responsables de explicar todos los detalles y potenciarlos, generando una relación con nuestros clientes basada en la confianza. Todavía estamos observando en las plataformas digitales (a través de las páginas web de las estaciones / marcas o las redes sociales, y de medios y socios) la presencia de más campañas de marca para proporcionar información, utilizando diferentes formatos: infografías (eche un vistazo al resumen de Skitude de la temporada 2019/2020 infografía aquí), pancartas, videos, etc.

Revise todos sus perfiles de compradores *:

¡O busque de nuevos! Esta pandemia ha cambiado la forma en que los visitantes piensan, consumen, se comportan y, obviamente, cómo esquiarán la próxima temporada. Empatizar es la clave: nuestros compradores no tienen las mismas prioridades, preocupaciones o comportamientos que antes de la crisis de la Covid-19 y necesitaremos conocer sus nuevas expectativas para cumplirlas mejor. Lamentablemente, no tenemos datos al respecto. La buena noticia es que podemos aumentar el conocimiento y los datos de clientes mediante el lanzamiento, por ejemplo, de una encuesta a una base de datos de esquiadores cualificados para investigar cómo imaginan sus viajes de esquí la próxima temporada y así conocer cuáles serán sus factores de decisión de compra. Luego, debemos analizarlo y adaptarlo en nuestra comunicación 2020-2021.

* Una persona compradora es una representación semi-ficticia de su cliente ideal basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes existentes. Al crear su (s) persona (s) compradoras, considere incluir datos demográficos del cliente, patrones de comportamiento, motivaciones y objetivos. Cuanto más detallado sea, mejor. (Fuente: Hubspot)

Empiece a comunicarse cuanto antes mejor

Las vacaciones de verano no serán las que la mayoría planearon o esperaban vivir. Es importante estar en la línea de salida listo para empezar a principios de septiembre, preparado para ofrecerles la mejor experiencia de esquí / invierno. Su audiencia estará esperando más ideas para salir al aire libre y disfrutar con la familia y amigos durante el invierno. Elija el mejor formato para impulsar su contenido y sea el primero en inspirarlos:

  • Comunicación directa: 
    • Emailing a la base de datos , 
    • Envío de notificaciones push 
    • Redes sociales
  • Ads: 
    • Display, 
    • Anuncios en Redes Sociales, etc.

Apunte a esquiadores locales, nacionales y esquiadores extranjeros más cercanos

Si las tendencias de búsqueda para los destinos de vacaciones de verano en Francia muestran un interés creciente por «Lubéron», por otros destinos nacionales y también cercanos como España (fuente: Google Trends France), podemos imaginar fácilmente que se preferirán los destinos «cerca de mí» para planificar los viajes de invierno y esquí. Es importante reforzar nuestro reconocimiento de marca para los visitantes locales, pero también expandir nuestra área objetivo, ya que podemos descubrir nuevos flujos de movilidad para esquiadores entre regiones o países, uno cerca del otro.

¿Menos presupuesto? ¡Optimícelo!

Si se ha reducido el presupuesto en marketing y comunicación para la temporada 2020-2021, optimice la inversión para obtener mejores resultados. En lugar de invertir en campañas de Google Ads (Display – Search) o Facebook Ads donde la audiencia está segmentada por un algoritmo a través de los intereses mostrados, opte por medios segmentados o comunidades donde esté seguro de encontrar su audiencia de esquiadores reales y activos.

Skitude permite a las marcas promocionarse en una aplicación oficial de estación de esquí y participar en eventos en pista para llegar a los esquiadores

Otra forma de optimizar su presupuesto es invertir menos dinero en los canales con un ROI bajo (retorno de la inversión) y construir una estrategia líder cualificada que le permita obtener correos electrónicos y datos cualificados de los esquiadores para usar en su CRM (sistema de gestión de clientes) o estrategia de marketing por correo electrónico.

Descubre Skitude Media

Promocione su marca a través de Skitude Media en toda la comunidad de Skitude, la comunidad de esquí más grande del mundo con 1.8 millones de esquiadores. Skitude Media le ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing gracias a un medio altamente segmentado, cualificado y móvil / digital. Aumente su tráfico web, obtenga clientes potenciales, atraiga y fidelice a sus clientes gracias a las soluciones conectadas de Skitude y los diferentes formatos de anuncios (visualización en la aplicación, desafíos patrocinados, boletines exclusivos, aplicaciones de resort o de marca).

¡Conectemos!

Publicado por

Lucie Pellier

Lucie Pellier

Skitude Sponsorships & Partnerships
lucie.pellier@skitudeservices.com
Lucie Pellier es una consultora de marketing digital especializada en publicidad online. A cargo de Skitude Media, gestiona patrocinios con las marcas que desean promocionar sus productos y servicios a una audiencia de 1.8 millones de esquiadores y entusiastas de la montaña. También enseña en el Máster de Marketing online de la Universidad de Vic - Universidad Central de Cataluña.

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