10 consejos para maximizar la oferta de las estaciones durante todo el año

Share on linkedin
Share on twitter

Actualmente, ya no es tan eficiente para las estaciones de montaña depender únicamente de las actividades y ofertas de servicios durante la temporada de invierno. Por eso, desde Skitude ayudamos a su estación a convertirse en un destino para todo el año. 
A continuación presentamos algunos consejos y trucos que hemos aprendido a lo largo de años de experiencia para que pueda aprovechar al máximo su potencial.

1. Conviértase en digital

Cada minuto, nuestro mundo se vuelve más digital. Todos somos conscientes de que en algún momento tendremos que subirnos al tren digital, así que ¿por qué no ahora?

La digitalización le permitirá llegar a las generaciones más jóvenes, posicionándose así como un destino renovado, digital y actualizado, donde los visitantes podrán encontrar un gran abanico de servicios y actividades no solo durante la temporada de invierno, sino durante todo el año, y consultar la oferta disponible en todo momento de forma online.

Según un estudio, Forbes afirmaba que el 50% de todas las compras online se realizarán a través de aplicaciones móviles para el año 2022. Es por este motivo que ahora más que nunca es imprescindible para todas las empresas del ámbito turístico, mejorar y optimizar su presencia online para llegar a su público objetivo.

Desde Skitude contribuimos en la transformación digital, creando planes para guiar y apoyar a las empresas de la industria de montaña a través de la tecnología disponible en el mercado.

2. Proporcione una aplicación para sus clientes

Casi todo el mundo tiene un Smartphone ahora, así que, ¿por qué no estar donde se encuentran sus clientes? Disponer de una App para su destino de montaña le permitirá tener contacto directo con sus clientes. Además, si sus clientes ya están usando la aplicación de invierno de su estación de esquí, incorporar el modo verano le permitirá no perder el contacto entre temporadas con ellos.

Además, la aplicación de verano le permitirá:

  • Proporcionar un fácil acceso a toda la información relacionada con su oferta de verano.
  • Mantener información de interés durante todo el año: la misma aplicación con el mismo formato pero mostrando únicamente las ofertas de verano.
  • Aumentar la participación y las visitas de los clientes.
  • Interactuar con sus clientes y ofrecerles otro canal de ventas.
  • Reducir las desinstalaciones de la aplicación después de la temporada de invierno y mantenerse conectado con los visitantes.

3. Muestre su estación como un destino de montaña durante todo el año

Uno de los aspectos más cruciales de la transición de un destino de invierno a un destino de todo el año es comunicar a los clientes que ya no es solamente un resort de invierno. En el momento en que los clientes cambien la perspectiva de su estación, es el momento en que comenzarán a verle como una opción durante todo el año. Con Skitude, estas son solo algunas de las formas en que puede promover sus actividades a través de la aplicación y su página web:

  • La red social Skitude permite a los usuarios publicar fotos en su estación y mostrar a la comunidad lo que está sucediendo. Su feed ahora será una amplia gama de fotos durante todo el año que mostrarán su oferta de servicios dinámica. Las redes sociales inician tendencias: utilícelas y atraiga a más personas a su estación.
  • Las estaciones asociadas cuentan con las herramientas para promover sus propias actividades de verano a través de kits de marketing personalizados. Estos incluyen imágenes para las redes sociales para promover la marca y las actividades durante todo el año.
  • La aplicación le permite aprovechar los correos electrónicos de los clientes para enviar campañas de marketing específicas. También le permite enviar notificaciones push dirigidas a sus clientes para anunciar eventos, ofrecer ofertas especiales y mostrar las actividades.

4. Proporcione a los visitantes un acceso fácil a las actividades y eventos a través de reservas y ventas online multicanal

Uno de los aspectos más importantes de su oferta de verano es la capacidad de hacerla fácilmente accesible y disponible para los clientes. Brindarles una experiencia de compra y reserva optimizada será definitivo para llevarlos a su estación. Las ventas online son la forma de hacerlo. Nos asociamos con las estaciones para ayudarles a ofrecer ventas online completas a través de su página web y la aplicación.

 Asimismo, las principales funcionalidades de la tienda online son:

  • Un módulo de gestión de capacidad que le permite personalizar la cantidad de forfaits/tiquets a la venta. Esto mejora la operativa y la seguridad para todos.
  • Precios dinámicos que aumentarán los ingresos, a la vez que ofrecerán las mejores ofertas para los clientes. 
  • La posibilidad de reservar múltiples actividades en un solo canal.
  • La tasa de conversión a ventas para nuestra solución de ventas en la aplicación es 10 veces mayor en comparación con una tienda online vinculada a través de la aplicación.

5. Cree eventos seguros y divertidos

Para potenciar la visita de clientes a su estación, piense de manera innovadora y cree eventos que salgan beneficiados tanto la comunidad local como los clientes. Ofrecer más eventos en su estación también mostrará la oferta que tiene para sus otras actividades. Aquí les dejamos algunos ejemplos:

  • ¿Conoce un buen food truck en su zona? ¿Por qué no pedirles que vengan a la estación durante un fin de semana para que las familias puedan disfrutar del paisaje junto con una excelente comida?
  • La simple inversión de un proyector y una sábana blanca en su estación podría crear tradiciones para los eventos nocturnos de películas familiares. ¿Tiene una bonita zona de pícnic con césped o asientos al aire libre? Aprovéchelo y ni siquiera tendrá que invertir en asientos.
  • Otro evento fácil podría ser simplemente cuando sepa que un fenómeno natural va a suceder. Una lluvia de meteoritos es una excelente manera de organizar una noche de observación de estrellas donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia visual lejos de la contaminación lumínica.
  • Considere organizar un concierto de música en vivo. ¿Tiene alguna zona plana lo suficientemente grande para una banda? Úselo como escenario. Estos eventos no tienen que requerir grandes cantidades de inversión, a veces únicamente requieren un poco de creatividad.
  • Invite a un restaurante local a cocinar en el  restaurante de su estación y haga una acción de promoción conjunta. Buena cobertura para el restaurante local y un cambio emocionante de lo que los clientes suelen esperar.
  • Siempre existe la opción de donar parte de sus fondos a una organización benéfica de su elección, es una situación en la que todas las partes salen ganando.

Utilice su aplicación para comercializar estos eventos. Puede editar y cambiar fácilmente los banners dentro de su aplicación, para que lo primero que vean sus clientes cuando abran la App sea información sobre la música en vivo o el food truck que estará en su estación. Comuníquese con los clientes utilizando la lista de correo electrónico generada desde la App para enviar ofertas, como por ejemplo, un cupón de comida gratis para el food truck que estará allí, o envíe una notificación automática a sus clientes recordándoles el título de la película que se reproducirá en la pantalla grande en su estación ese día.

6. Ofrezca una guía de verano: Mapas de verano

Todos sabemos que la experiencia de una estación de esquí siempre va de la mano de un gran mapa para guiarte en el camino. Piense en el mismo concepto, pero con su oferta de verano y un mapa digital que sea completamente interactivo. Esto proporcionará información sin problemas a los clientes sobre sus ofertas de verano, les mostrará que es dinámico y que puede ofrecerles todo tipo de actividades.

Este es un ejemplo desarrollado para la estación de La Molina:

7. Cree un enlace durante todo el año y una conexión interactiva con sus visitantes

Extienda las acciones de la oficina de turismo mucho más allá de sus puntos de recepción físicos, poniendo a disposición de sus clientes una aplicación durante todo el año. La aplicación está abierta 24 h, brindando a los clientes acceso a sus ofertas e información durante todo el día, los 7 días de la semana. 

Este vínculo con sus clientes le permitirá:

  • Brindar a sus clientes la posibilidad de realizar un seguimiento de sus actividades en toda la estación y ver un mapa en 3D de su actividad durante el día, así como  la opción de reproducirlo y compartirlo en las redes sociales.
  • Adaptar fácilmente su aplicación y su oferta, esforzándose por mejorar continuamente la relación con sus clientes durante todo el año.

8. Agregue más actividades a su oferta

A veces, la parte más difícil de esto es simplemente comenzar el proyecto. Hay muchas actividades diferentes que puede ofrecer a sus visitantes y algunas requieren poco esfuerzo e inversión. 

Aquí hay algunas actividades adicionales a considerar:

  • Frisbee golf
  • Punto para aterrizaje de drones (¿Por qué? Los drones se han vuelto cada vez más populares en la cultura pop. Proporcionar una pequeña zona con una X pintada alentaría a los apasionados de los drones a visitar su resort = una gama más amplia de invitados, y recibirá cobertura mediática gratuita cuando publiquen las imágenes del dron en las redes sociales.
  • Murales virales: algo tan simple como un artista local pintando un mural en el lateral de uno de sus edificios podría hacer que la estación se vuelva viral y se llene de gente solo para la sesión fotográfica. Si no es una pared, imagine un hermoso arco en el que la gente podría representar la foto. 
  • Circuitos de bicicleta de montaña 
  • Circuitos de karts de montaña
  • Circuito de parques verticales
  • Rutas de senderismo  y trail running
  • Un mirador, en alguna cima donde se pueda llegar mediante un remontador
  •  

9. Potencie los programas de recompensa de verano

Incentivar a sus visitantes para venir a su estación ofreciéndoles un programa de recompensas es una situación beneficiosa para ambas partes.

Asimismo, ayudamos a las estaciones a crear retos particulares en sus aplicaciones, aquí hay algunos ejemplos de algunas ideas que podrían marcar la diferencia en su temporada de verano:

  • Cada euro gastado por visitante en la estación durante el verano podría proporcionarles un porcentaje de reembolso en efectivo para gastar durante el invierno.
  • Al crear desafíos para potenciar la utilización del tracker, se invita a los visitantes a hacer más recorridos por la estación durante el verano y ser recompensados ​​con diferentes premios, por ejemplo, un forfait gratuito para el invierno o una gopro o una comida gratis en un restaurante cercano.
  • El mayor número de visitas o kilómetros de actividad registrados en su estación durante el verano podría hacer que los clientes ingresen a un Club de fidelización exclusivo para obtener futuros descuentos para compras dentro de la estación.

10. Proporcione una experiencia de usuario más fluida y sencilla

Optimizar la experiencia de los visitantes en la estación y proporcionar algunas de las soluciones que mencionamos anteriormente podría hacer crecer su oferta durante todo el año. Además, al mejorar la satisfacción de los clientes incrementamos la fidelización hacia la estación.

En Skitude nos encargamos de todo. Nuestras estaciones partners se han comprometido a brindar una óptima experiencia a los clientes y ya están viendo los beneficios.

Contáctenos y estaremos encantados de acompañarle en su proyecto:

Publicado por

Lauren Wheatley

Lauren Wheatley

Skitude Business Development
Snowboarder desde hace mucho tiempo y apasionada por la evolución de la industria de la montaña a través de las nuevas tecnologías para enriquecer las experiencias de los esquiadores y la experiencia digital de las estaciones. En Skitude, participa en el desarrollo de alianzas internacionales con estaciones de esquí en nuevos mercados.

Share on twitter
Share on linkedin