10 raisons pour proposer un accès instantané aux pistes de ski

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J’adore le ski, c’est ainsi pour beaucoup d’entre nous, c’est une activité idéale durant les mois d’hiver, elle combine activité physique, la nature et la possibilité de passer du temps en famille et entre amis… En même temps, il est difficile de comprendre comment il est possible qu’au XXIe siècle, nous devions encore supporter de longues files d’attente aux guichets, ce qui nous fait perdre un temps précieux avant de pouvoir chausser nos skis ou snowboards, et prendre la première remontée mécanique pour accéder au domaine skiable.

Les files d’attente dans les Alpes et aux États-Unis sont devenues un spectacle courant.

Il existe plus d’une solution à ce problème, la plupart des stations disposent de portes d’accès automatiques (utilisant actuellement la technologie RFID), et les stations ont le pouvoir d’opter résolument pour la numérisation. Je dis « résolument », car dans la plupart des cas, nous assistons à une mise en œuvre partielle, qui n’est donc pas aussi efficace qu’elle devrait l’être. C’est pourquoi, d’autant plus que la saison s’est terminée de manière abrupte, je pense qu’il serait intéressant de mettre en avant les 10 principaux avantages à opter pour un accès instantané aux pistes avec systèmes sans contact, en y ajoutant quelques nouvelles mesures dues à certaines problématiques que nous allons vivre une fois que nous aurons surmonté la crise liée au coronavirus, ou à l’évolution des portes d’accès avec le système Bluetooth de nos smart phone.

Du point de vue des clients, les avantages de ce type de système sont :

#1 Accès direct aux domaines skiables, plus de queue pour l’achat d’un forfait journalier

L’avantage d’un système de vente en ligne et d’un accès instantané aux pistes est la réduction du temps d’attente avant de pouvoir commencer à skier. Une fois que le client dispose d’une carte RFID compatible, ce système permet à chaque utilisateur d’acheter en ligne son forfait pour un jour ou plusieurs jours, cela remplace la traditionnelle visite aux guichets. 

Premier achat, ou rechargement de la carte, 100% en ligne.
Retrait de la carte (uniquement lors du premier achat)
Contrôle d’accès pour les remontées mécaniques
Directement sur les pistes, sans file d’attente

 

#2 Retrait automatisé lors du premier achat 

Le premier achat implique de devoir retirer la carte à un endroit précis de la station, et donc potentiellement de faire la queue. Il est désormais possible d’installer différents distributeurs dans des points stratégiques, à l’intérieur et à l’extérieur de la station, de sorte que les utilisateurs puissent obtenir la carte déjà validée automatiquement en scannant simplement le code QR généré par le processus d’achat en ligne. Les cartes peuvent également être envoyées directement par la poste à l’adresse de la personne sous 24 heures ouvrables.

#3 Sans contact pour une meilleure protection

En raison du nouveau monde post-covidien, de nombreux skieurs, et probablement les autorités elles-mêmes, vont recommander la mise en place de systèmes d’achat et de contrôle d’accès adaptés à la distanciation sociale afin de garantir une meilleure protection des clients et des employés. Il est certain que les files d’attente aux caisses seront et devront être gérées différemment, ou que des systèmes numériques comme celui qui est proposé devront être mis en place.

Imagen Skidata

 

#4 Rapide et facile sur votre smartphone. Pas de carte RFID en plastique 

En plus d’être plus durable, il serait également beaucoup plus simple pour tout le monde de pouvoir accéder aux pistes en utilisant son smartphone. Ce qui éviterait de produire et de distribuer des milliers de cartes qui ont un coût et un impact environnemental. Le remplacement complet des cartes n’est pas encore d’actualité. L’utilisation des cartes en plastique pourrait être réduite de manière drastique, en favorisant la réutilisation (économie circulaire) ou l’utilisation directe du Bluetooth sur les téléphones portables des utilisateurs comme alternative. Cette possibilité n’est pas encore mise en œuvre à 100 % dans les stations. Durant la saison 19/20, une station autrichienne a été la première à l’introduire. Il ne fait aucun doute que lorsque ce système sera plus largement mis en œuvre, il changera la donne pour tout le monde et l’expérience sera 100 % numérique, mobile et sans plastique.

#5 Un forfait compatible avec plusieurs stations de ski 

Pour les skieurs qui aiment changer de stations au cours de la saison, devoir acheter une carte dans chaque station et gérer leur utilisation via plusieurs comptes différents peut être un véritable casse-tête. C’est pourquoi les stations de ski devraient fournir un accès direct aux pistes avec des cartes émises par des partenaires, et ne pas se limiter uniquement aux cartes de leur stations. Nous avons vu que des services comme celui offert par SKIOO ne cannibalisent pas les produits d’une station de ski, et contribuent à supprimer les obstacles à l’accès aux pistes pour les skieurs occasionnels qui ne souhaitent pas une longue attente pour acquérir leur forfait.

#6 Des prix dynamiques et des paiements flexibles 

Payer après avoir skié ou obtenir un meilleur prix en achetant à l’avance et un meilleur prix pour plusieurs journées consécutives est une option très appréciée des skieurs, mais qui n’est possible que grâce à des systèmes de vente et de contrôle d’accès entièrement numériques.

Ce sont là les avantages les plus pertinents pour les skieurs à mon avis. Mais du point de vue de la station elle-même, je voudrais ajouter ce qui suit :

#7 Augmentation des revenus en ligne grâce à l’attraction de nouveaux skieurs et au maintien des skieurs existants

Un système doté de ces caractéristiques permet aux responsables marketing et commerciaux des stations de promouvoir leur station sur l’ensemble du spectre numérique, à la fois pour attirer de nouveaux skieurs et pour fidéliser les skieurs existants grâce à un pass pour une utilisation plus ou moins fréquente.

#8 Obtention de données sur les clients pour mieux les connaître et personnaliser l’offre de produits et de services

Il ne fait aucun doute que le fait de connaître et de pouvoir contacter les clients nécessite une capacité à générer des données qui n’a de sens que dans un environnement entièrement numérique. De ce fait, les stations de ski ne connaissent traditionnellement pas très bien leurs clients, car les guichets physiques de paiement n’ont pas la capacité de collecter des données, et ce n’est pas exactement une priorité pour eux.

En outre, ces informations ne sont normalement obtenues que pour les skieurs disposant d’un abonnement de saison. En canalisant les ventes et les interactions avec le client sur Internet, cette capacité à connaître le client et à être connecté en permanence avec lui change radicalement.

#9 Économies de fonctionnement et coûts variables. Diminution des CAPEX

La mise en place de ce type de système permet aux stations de ski d’augmenter le nombre de points de vente nécessaires pour faire face aux périodes d’affluence, qui sont clairement supérieures à certains moments de la journée ou de la semaine. De ce fait, la tendance est de convertir les guichets physiques en guichets de service à la clientèle pour une meilleure qualité et de rendre les achats automatisés. 

En même temps, la promotion de la réutilisation des cartes rechargeables  ou de l’utilisation d’un téléphone portable est un autre moyen de réduire les coûts, en évitant de fournir de grandes quantités de cartes avant le début de la saison, avec l’impact que cela a sur la trésorerie de l’entreprise.

La publicité et le marketing numérique peuvent également être moins coûteux que de nombreuses promotions hors ligne qui sont traditionnellement réalisées, avec l’avantage supplémentaire que leur efficacité en termes de retour sur investissement peut alors être mesurés. 

La numérisation peut facilement être étendue ou réduite, transformant certains coûts traditionnellement fixes en coûts variables. Ainsi grâce aux entreprises qui fournissent des solutions spécialisées comme Skitude, elle réduit considérablement les dépenses d’investissement nécessaires.

#10 Une rentabilité maximale

La capacité à augmenter le volume d’affaires, ainsi que la réduction et la variabilisation des coûts, donnent les leviers nécessaires pour augmenter les marges de la station et maximiser la rentabilité.

La contribution de Skitude au secteur

En 2012, nous avons commencé à mettre en relation les skieurs et les amateurs de montagne grâce à l’application mobile Skitude, spécialement conçue pour leur offrir plus de commodité et de plaisir lorsqu’ils visitent une station. Et vice versa, en connectant les stations à des clients potentiels par le biais de la même application, et/ou d’une application de marque propre plus personnalisée.

Au fil des saisons, nous avons constaté que dans de nombreuses stations, ces applications devenaient leurs principaux canaux de publicité et de communication. Depuis plus de trois saisons, les applications que nous réalisons sont prêtes à permettre l’achat et le rechargement de cartes RFID et à faciliter l’accès instantané aux pistes, entièrement sans contact.

Skitude-Services.png
Plus de 30 stations utilisent la solution d’accès instantané Skitude. Une solution qui nous a également permis de créer des points de vente en ligne qui peuvent être directement intégrés au site web de la station.

En 2019, Skitude a fusionné avec Skioo, une carte d’accès instantané aux pistes, en mode post-paiement, compatible avec plus de 40 stations internationales et entièrement compatible avec les canaux et les cartes propres aux stations. 


Skioo-Pass-2.png
Skioo réduit considérablement les étapes d’accès aux pistes pour les skieurs

Pour conclure, je voudrais mettre en avant l’une des initiatives les plus prometteuses, sur laquelle nous travaillons encore à ce jour, qui consistera sur des applications comme Skitude de permettre d’ouvrir directement les portes d’accès aux remontées mécaniques sans avoir besoin de carte RFID, sans même sortir son portable de sa poche, offrant ainsi au client une expérience 100% mobile.

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