Skitude Apps: La pièce du puzzle qui connecte tout sur les pistes

Skitude resort apps
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Dans la lignée de mes deux dernières publications (10 raisons pour proposer un accès instantané aux pistes de ski et Pourquoi les cartes digitales remplacent progressivement les cartes papier classiques des stations de ski?), Dans l’article suivant j’en mets un dernier exemple de la façon dont la numérisation et la durabilité devraient être aujourd’hui plus que jamais les principaux moteurs de changement dont l’industrie du ski a besoin, et comment les applications que Skitude conçoit depuis longtemps sont la pièce du puzzle qui relie tout.

Avec plus de 100 applications, Skitude a construit le plus grand réseau d’applications mobiles connectant des millions de skieurs et de passionnés de montagne, leur offrant plus de confort, de sécurité et de plaisir lors de la visite d’une station de ski. Et vice versa, ils connectent les stations avec leurs clients actuels et potentiels, facilitant leur attraction et leur fidélité, améliorant leur expérience et générant des revenus.

From Sofa to Sofa Experience

En ce sens, les applications Skitude, saison après saison, gagnent en pertinence, soit parce que les fonctionnalités et la qualité du service s’améliorent constamment, soit parce que les clients préfèrent une expérience 100% numérique et mobile «de canapé en canapé». Mais le caractère exceptionnel de ce qui s’est passé avec la pandémie accélère le processus d’adoption, car comme nous le verrons ci-dessous, les applications Skitude sont présentées comme une solution «sans contact» et respectant la « distanciation sociale».

Du point de vue du skieur, la proposition de valeur des applications Skitude offre:

#1 Inspiration, planification et réservation depuis le canapé

Je veux skier. Bien. Mais savez-vous où et quand est le meilleur moment pour y aller? Et il ne fait aucun doute que la plupart des plans de voyage ou des réservations commencent sur le canapé à la maison et sur votre smartphone. Et le ski et la montagne ne font pas exception. Bien sûr, selon que vous recherchez un plan pour une journée ou plus, vos besoins et votre prise de décision varient. 

Pour cette raison, les applications Skitude, d’un simple clic, fournissent d’une part des informations en temps réel sur la météo, la neige et les conditions d’ouverture des installations pour ceux qui, la veille ou le même matin, veulent décider quelle station à proximité offre les meilleures conditions, et d’autre part, l’accès à des offres et des packs de plusieurs jours pour ceux qui recherchent des destinations peut-être plus éloignées, et le confort d’avoir tout réservé à l’avance et au meilleur prix.

Trois sections des applications Resort Apps de Skitude

 

#2 Achat de forfait depuis l’application, accès direct sans file d’attente

La plupart des stations de ski compatibles avec les applications Skitude ont des portes d’accès automatiques, ce qui permet via l’application d’acheter et de recharger la carte RFID avec un forfait de ski pour une journée spécifique, en remplacement de l’activation manuelle qui se fait traditionnellement aux caisses, et donc réduit autant que possible les temps d’attente jusqu’à ce que vous puissiez skier. Découvrez tous les avantages d’un accès direct et « sans contact » aux pistes dans l’article suivant.

Premier achat , ou rechargement 100% online

Directement avec le smartphone sans carte RFID : Notez que nous travaillons déjà avec la possibilité que la même Apps Skitude ouvrira les portes directement sans avoir besoin d’une carte ou sortir le téléphone de la poche.

#3 Constamment à jour et connecté à votre station préférée

Les applications Skitude sont un lien permanent entre le skieur et la station grâce à des messages push ou des e-mails, que les utilisateurs ont préalablement autorisés ou fournis à la station. En ce sens, les notifications mobiles vous permettent de connaître les informations pertinentes de dernière minute avant ou pendant le voyage, par exemple, vous permettant de vous tenir au courant des événements ou des dernières chutes de neige. Ou encore mieux gérer les imprévus en cours de route découlant des fermetures de routes que les navigateurs GPS courants n’offrent pas de manière proactive, mais les stations elles-mêmes via des messages push.

Sans regarder ce qui se passe ces derniers temps dans d’autres environnements, des nouvelles ont récemment fait savoir que les compagnies de chemin de fer demanderont le nom et le numéro de téléphone de tous les utilisateurs qui souhaitent acheter un billet pour informer immédiatement le client en cas d’alerte sanitaire. C’est déjà une réalité avec les applications Skitude, et il y a déjà des stations qui, à elles-seules, peuvent envoyer 4 millions de messages individuels à leurs clients via les applications. Vous pouvez difficilement trouver un outil plus efficace.

#4 Expérience 100% numérique, sans contact et sans liquide

Une fois sur les pistes, en raison du nouveau paradigme post-covid, offrir une expérience 100% numérique, où le contact physique avec les clients ou d’autres éléments physiques autour d’eux est minimisé, sera non seulement une question de confort comme il l’a été jusqu’à présent, mais qui sera l’une des mesures à promouvoir pour une plus grande protection du client et des travailleurs. Ensuite, les mêmes appareils mobiles intègrent déjà la possibilité de payer directement sans carte de crédit, de sorte que l’expérience sans espèces est également à portée de main avec le même appareil.

#5 Cartes numériques pour une meilleure orientation et sécurité sur les pistes

Grâce aux applications Skitude, les cartes papier classiques sont converties en cartes numériques, ce qui non seulement encourage la réduction de la  consommation de papier, plus écologique, mais permet également au skieur une plus grande interactivité, en plus d’autres avantages que nous avons déjà expliqués dans l’article précédent.

#6 Réservez des restaurants, trouvez le magasin de location, etc.

Les applications facilitent également la découverte de toutes les offres et services touristiques de la station et des environs: liste des restaurants et réserver une table, calendrier des événements, trouver des magasins de location à proximité, comment se rendre à l’hôtel, activités aux alentours, etc. Nous pensons que c’est une fonctionnalité très efficace d’unifier une offre souvent trop fragmentée.

Toutes les informations sont faciles d’accès et consultables à tout moment.

 

#7 Vivez une double expérience sur les pistes, enregistrez votre activité et rivalisez avec d’autres pour gagner des prix et la reconnaissance.

Depuis quelques années, les applications mobiles sont utilisées pour enregistrer et partager l’activité physique de nombreuses personnes, afin que l’expérience dépasse le sport grâce à la technologie numérique. Dans cette ligne, les applications Skitude intègrent un système de tracker et de gamification unique qui permet non seulement l’enregistrement de l’itinéraire sur les pistes au moyen du suivi GPS, mais aussi la possibilité de participer à des défis pour gagner des prix, entrer dans le classement des stations, décomposer et analyser les descentes une par une, ainsi qu’à identifier et suivre les principaux leaders et experts de chaque discipline. 

Au niveau des données, par exemple, les utilisateurs des applications ont enregistré cette dernière saison plus de 2 millions de km sur pistes, 1,2 million de descentes, cumulé une différence verticale de 400 000 km, soit l’équivalent de 46 000 descentes de l’Everest. L’article suivant illustre dans un résumé infographique les jalons atteints cette saison 2019-20.

Tracés, photos, classements

Ensuite, du point de vue de la station, la proposition de valeur des applications Skitude offre:

#8 Une audience numérique à part entière pour la station

Le canal mobile est un moyen clair de promouvoir la station, à la fois pour attirer et fidéliser les clients. L’apparition et le positionnement dans les app stores donnent une visibilité supplémentaire à la destination, tout en étant le reflet de l’image de marque. De cette façon, il devient un élément de communication propre, vous invitant à découvrir la station.

Une fois l’application téléchargée, elle affiche un engagement beaucoup plus élevé que celui d’un site internet, ce qui en fait un outil de fidélisation et de conversion très puissant à vendre. En ce sens, avec une bonne promotion en interne, il a été démontré que seulement pendant la première saison plus de 30% des clients deviennent des utilisateurs actifs de l’application, avec une utilisation moyenne de 25 fois par saison. Ceci pour les experts en marketing digital qui manipulent des données provenant d’autres plateformes savent que c’est beaucoup, ou dans le cas des sites web des stations, le secteur se déplace généralement autour de 5 visites par utilisateur. Soit 5 fois moins.

#9 Canal de vente directe

Donner accès aux ventes en ligne via l’application est un « must have » pour les skieurs. La boutique en ligne de la station peut être liée ou des plateformes de m-commerce spécifiques peuvent être développées pour augmenter la conversion en ventes de ce canal.

Ainsi, la station peut se différencier sur un marché plus large (digital) et se positionner comme une référence grâce aux nouvelles technologies.

L’article suivant explique les avantages d’un accès direct aux pistes facilité par la vente de forfaits de ski via l’application.

#10 Augmentez vos ventes avec les notifications push

Une meilleure communication signifie plus de ventes et les notifications push sont un outil idéal pour augmenter les ventes en ligne via les téléphones mobiles qui, dans le cas des applications Skitude, incluent un centre de notification pour vérifier les derniers messages autant de fois que vous le souhaitez, ainsi que la possibilité de les recevoir directement sur l’Apple Watch.

Notification-save-money.png

#11 Génération de données CRM et obtention de statistiques

De manière générale, l’obtention des données clients nous permet de mieux les connaître et facilite la préparation et l’exécution de campagnes publicitaires avec plus de précision et de résultats. En ce sens, les applications que Skitude personnalisées pour les stations tendent à devenir rapidement la principale source d’obtention d’e-mails qualifiés, ainsi qu’une source de données unique qui permet par exemple de collecter des données exclusives sur les domaines de ski préférés, grâce à la fonctionnalité de suivi GPS.

Échantillon réel de données basé sur 450 000 heures de ski enregistrées

#12 Meilleure expérience client. Amélioration des opérations de la station

Comme expliqué précédemment, les applications améliorent l’expérience utilisateur car elles facilitent l’accès aux services de la station. De cette façon, l’application renforce son rôle de canal de vente grâce à l’intégration de la boutique en ligne où vous pouvez acheter ou recharger des forfaits de ski pour éviter les files d’attente, ou obtenir de meilleurs prix, en plus d’accéder à d’autres services de réservation informations en ligne ou contextuelles grâce à la géolocalisation.

De la même manière, cette amélioration de l’expérience client conduit souvent implicitement à des opérations améliorées, telles que la réduction de la pression aux caisses aux heures de pointe, une réduction de la consommation de cartes papier et, finalement, des coûts d’exploitation réduit et plus variable.

#13 Saisonnalité. Optimisation des revenus tout au long de l’année.

Depuis plus d’une décennie, la saisonnalité est l’objectif principal de nombreuses destinations touristiques et les destinations neige, liées aux stations de ski, ne font pas exception. 

La lutte contre la saisonnalité est devenue le grand cheval de bataille de la gestion des destinations touristiques. Ce n’est pas facile et cela ne peut pas être réalisé du jour au lendemain, mais chez Skitude, nous ne doutons pas qu’une fois que vos clients d’hiver gardent l’application installée sur leur téléphone mobile, il est évident de profiter de tout ce potentiel pour présenter une offre d’été consolidée sur laquelle de plus en plus de stations parient sur la base de sentiers de randonnée, de bike park et d’autres sports de plein air.

Posté par

Marc Bigas

Marc Bigas

Skitude CEO & Co-founder
Skieur et co-fondateur expérimenté avec une expérience dans l'industrie des technologies et service de l'information depuis plus de 15 ans.

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