À quoi ressemblera la «nouvelle norme» dans les stations de ski?

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Évolution. S’il y a quelque chose qui caractérise l’homme depuis la nuit des temps, c’est sa capacité à s’adapter à l’environnement qui l’entoure grâce au développement de la technologie. Dans une période où l’Europe entame la désescalade vers ce qu’ils appellent une «nouvelle normalité», nous tous qui formons cette grande famille de skieurs réfléchissons à la manière de gérer cette crise sanitaire dans les stations de ski et de retourner sur les pistes.

Et la technologie, une fois de plus, va nous aider dans cette descente vers la «distanciation sociale» pour nous entraîner vers l’avenir. À ce stade de la saison, nos yeux sont tournés vers l’hémisphère sud. Comment nos amis d’Amérique du Sud, d’Australie et de Nouvelle-Zélande vont-ils réussir à s’ouvrir? Dans quelles conditions?

Modèles norvégiens et américains

Peut-être que dans l’hémisphère sud, ils pourront suivre les initiatives des stations norvégiennes et américaines qui, sans relâcher l’étreinte ont décidé de combattre le coronavirus en utilisant le bon sens et les outils à leur disposition. Par exemple, en Norvège, comme l’explique Endre Løvaas -Manager de Skitude Nordic- dans son article sur Linkedin, certaines stations ont adopté les mesures suivantes au cours du mois d’avril, entre autres:

  • Toutes les ventes de forfaits (rechargement de la keycard) se déroulent strictement en ligne, et seul un nombre limité de forfaits est disponible à l’achat par jour. Aucun achat anticipé, uniquement la vente du forfait à la journée.
  • Le port de gants est obligatoire et les buffs  ou la protection buccale sont recommandés
  • Parking avec une longue distance entre les véhicules avec une capacité maximale
  • Distance minimale de 2 mètres entre les non-membres de la famille / les compagnons de voyage
  • Aucun enfant de moins de 6 ans ne peut prendre le téléski seul
  • Les télécabines ou les ascenseurs fermés ne sont pas autorisés
  • Seules les familles peuvent monter ensemble dans des télésièges. Les télésièges 4, 6 et 8 places ne peuvent transporter que 2 ou 3 personnes par chaise, et séparés, sinon en famille
  • Aucun service de location de ski ou de restaurant n’ouvrira, uniquement des services de restauration à emporter, avec un système de ligne strict
  • Régulation de la capacité des toilettes avec un système de file d’attente

La distanciation sociale mise en place à Myrkdalen Resort au 25 avril.

 

De son côté, le MT Baldy Resort – Californie -, après avoir fermé ses portes en raison de la pandémie, a choisi de rouvrir ses portes au public fin avril en appliquant de strictes «COVID-19 Guidelines». En conséquence, en plus d’adopter les mesures d’hygiène et distanciation sociale, leurs forfaits ne pouvaient être achetés qu’en ligne, comme dans les stations Norvégiennes.

Vente en ligne et digitalisation en réponse

Il est évident que les mesures gouvernementales vont accélérer le processus de digitalisation des stations pour contrer les dommages collatéraux causés par le coronavirus face à la société. À ce jour, l’achat de forfaits de ski en ligne était une option prise pour faciliter la vie des skieurs. Maintenant, cela peut leur permettre de continuer à pratiquer le sport qu’ils aiment.

En ce sens, la vente en ligne de forfaits de ski permettra aux stations de contrôler la capacité autorisée par d’éventuelles restrictions gouvernementales au moyen de ventes anticipées et de les cesser lorsqu’elles atteindront le nombre maximum autorisé.

Las compras online ayudan a limitar los contactos físicos

D’autre part, la technologie Skioo devient le grand allié des sports de montagne car elle offre aux skieurs une expérience totalement sans contact et autonome. Avec lui, vous pouvez éviter les foules à la caisse, créant ainsi un environnement sûr pour les utilisateurs et les employés. Tout cela grâce à sa carte d’accès instantané en mode post-paiement, compatible avec plus de 30 stations de ski.

Quant aux restaurants, qui pourraient voir leur occupation réduite, une solution pourrait être de gérer leur trafic via des files d’attente virtuelles et des systèmes de précommande pour un service à emporter.

Queue virtuelle au Mc Delivery de Singapour

Enfin, pour éviter d’éventuels contacts indirects entre les personnes, vous pouvez centraliser et donner accès à l’ensemble de l’offre touristique et des informations de la station via des applications mobiles. Une mesure mise en œuvre par Air France visant à éliminer tous ses flyers et magazines pour leurs versions numériques. Dans le contexte du ski, les plans des pistes sont un élément important du format papier et elles peuvent être remplacées par un format numérique, interactif et durable dans les applications mobiles.

Carte 3D d’une station de ski pour utilisation mobile

 

La contribution de Skitude au secteur

En 2012, nous avons commencé à mettre en relation les skieurs et les amateurs de montagne grâce à l’application mobile Skitude, spécialement conçue pour leur offrir plus de commodité et de plaisir lorsqu’ils visitent une station. Et vice versa, en connectant les stations à des clients potentiels par le biais de la même application, et/ou d’une application de marque propre plus personnalisée.

Au fil des saisons, nous avons constaté que dans de nombreuses stations, ces applications devenaient leurs principaux canaux de publicité et de communication. Depuis plus de trois saisons, les applications que nous réalisons sont prêtes à permettre l’achat et le rechargement de cartes RFID et à faciliter l’accès instantané aux pistes, entièrement sans contact.

Plus de 30 stations utilisent la solution d'accès instantané Skitude. Une solution qui nous a également permis de créer des points de vente en ligne qui peuvent être directement intégrés au site web de la station.

En 2019, Skitude a fusionné avec Skioo, une carte d’accès instantané aux pistes, en mode post-paiement, compatible avec plus de 40 stations internationales et entièrement compatible avec les canaux et les cartes propres aux stations. 

Skioo réduit considérablement les étapes d’accès aux pistes pour les skieurs

D’autre part, les stations de ski elles-mêmes et la communauté nous ont encouragés à continuer de développer cette nouvelle génération de cartes, en les dépassant de l’objectif initial avec l’application Skitude, et actuellement Skitude propose une solution de carte interactive pour les stations en format 3D et 2D. Les stations de ski et les destinations de montagne les plus compétitives du marché, avec des dizaines de stations nous font confiance à l’international.

 Exemple d’une carte 3D d’une station de ski en hiver et en été

Publié par

Héloïse Haake

Héloïse Haake

Skitude Marketing Manager
Membre de l'équipe Skitude depuis 2014 et passionnée de marketing depuis une dizaine d'années dans les secteurs du ski et de l'hôtellerie.

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