Les nouveaux défis de la communication numérique pour les Stations et les Marques

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Quelle est la situation mondiale:

À la mi-mars 2020, alors que la plupart des équipes Marketing de Stations & Marques avaient déjà planifié leurs campagnes et alloué le budget pour le reste de la saison, une pandémie nous a appris l’importance de maintenir actifs nos talents internes ou externes en marketing / communication, de rester créatif dans notre communication numérique quelle que soit la situation, et les avantages d’avoir une structure plus flexible et adaptative.

Nos équipes ont dû faire face à un présent incertain – et à son grand nombre de demandes et d’informations à fournir aux utilisateurs – et à l’avenir – il est difficile de proposer des solutions définitives sans une vision claire à court terme. Nous avons dû apprendre “sur le tas” et développer des compétences en communication de crise dont nous ne pensions même pas avoir besoin un jour, et ce, avec les moyens du bord. Nous avons fait de notre mieux pour réorienter nos stratégies et nos actions, pour ne pas « tout arrêter ». 

Certains de nos partenaires (comme Grandvalira, voir l’exemple ci-dessous) ont fait du bon travail et ont vu l’opportunité d’augmenter l’engagement avec leurs visiteurs à travers leurs canaux sociaux.

Chez Skitude, nous avons également lancé un challenge qui a eu un grand impact, Skitude at Home, pour connecter les skieurs à leur passion … même à la maison, leur permettant de s’amuser en famille et d’être créatifs.

 

Maintenant que nous planifions la saison 2020-2021, essayons de définir certains des prochains défis auxquels les stations comme les marques doivent être préparées et, en même temps, comment la communication online et mobile peut aider.

Nouvelle saison, nouveaux défis !

Prenons un aperçu de quelques bonnes pratiques que vous voudrez peut-être prendre en compte dans la stratégie de la saison d’hiver 2020-2021 :

Plus d’investissements dans l’instauration de la confiance (l’image de marque est-elle la nouvelle vente ?) :

L’un de nos plus grands défis cette saison consiste à fournir à nos clients et futurs clients des informations complètes sur les mesures de sécurité et à les aider à mieux comprendre le nouveau fonctionnement des stations de ski. En tant qu’acteurs de première ligne, nous avons la responsabilité d’expliquer tous les détails et de les responsabiliser, en générant une relation avec nos clients basée sur la confiance. Nous observons encore dans les plateformes numériques (via le site Internet des stations ou les médias sociaux, ou autres médias et partenaires) la présence de nombreuses campagnes de branding pour fournir des informations, en utilisant différents formats: infographie (consultez le résumé de Skitude des infographies de la saison 2019/2020 ici), bannières, vidéos, etc.

Reconsidérez tous vos “persona buyers”*: 

Ou créez-en de nouveaux! Cette pandémie a changé la façon dont les visiteurs pensent, consomment, se comportent et, évidemment, comment ils skieront ou rouleront la saison à venir. Mettre l’accent dessus est la clé: nos acheteurs personas existants n’ont pas les mêmes priorités, préoccupations ou comportements qu’avant la crise de Covid-19 et nous aurons besoin de connaître leurs nouvelles attentes pour mieux les satisfaire. Malheureusement, nous n’avons aucune donnée à ce sujet. La bonne nouvelle est que vous pouvez augmenter vos connaissances et vos données clients en lançant, par exemple, une enquête dans une base de données de skieurs qualifiés pour enquêter sur la façon dont ils imaginent leurs voyages de ski la saison à venir et reconnaître quels seront leurs facteurs de décision d’achat. Ensuite, analysez-le et adaptez votre communication 2020-2021. 

*Le buyer persona est une représentation de votre client idéal dans son ensemble dont vous créez le profil complet en incluant sa situation professionnelle, ses objectifs, ses souhaits, ses rêves etc. Hélas, peu de sociétés en France définissent un persona avant de créer leurs contenus. (Source: Hubspot)

Communiquez rapidement : le plus tôt sera le mieux

Les vacances d’été ne seront pas celles que les gens planifient ou s’attendaient à vivre. Soyez sur la ligne de départ prêt à partir début septembre, prêt à leur offrir la meilleure expérience ski / hiver. Votre public attendra plus d’idées pour aller à l’extérieur et profiter de leurs familles et amis pendant l’hiver. Choisissez le meilleur format pour pousser votre contenu et soyez le premier à les inspirer:

  • Communication directe:
    • Emailing à votre base de données ou partenaire ayant une forte communauté de skieurs
    • Campagne de notifications, messages push, 
    • Réseaux sociaux…
  • Publicité:
    • Display, 
    • Social Ads etc.

Cibler les skieurs locaux, nationaux et les skieurs étrangers des pays frontaliers

Si les tendances de recherche pour les destinations vacances d’été en France montrent un intérêt croissant pour le «Lubéron», pour d’autres destinations nationales mais aussi proches comme l’Espagne (source: Google Trends France), on peut facilement imaginer que les destinations «près de chez moi» seront privilégiées pour planifier les sorties d’hiver et de ski. Il est important de renforcer la notoriété de notre marque auprès des visiteurs locaux mais aussi d’élargir notre zone cible, car nous pourrons découvrir de nouveaux flux de mobilité pour les skieurs entre régions ou pays frontaliers.

Moins de budget ? Optimisez-le !

Si vous subissez des coupes budgétaires sur le marketing et la communication pour la saison 2020-2021, optimisez l’investissement pour obtenir de meilleurs résultats au même coût. Au lieu d’investir dans des campagnes Google Ads (Display – Search) ou Facebook Ads où l’audience est segmentée par un algorithme en fonction des intérêts affichés, optez pour des médias ou des communautés segmentés où vous êtes sûr de trouver votre audience de skieurs réels et actifs.

 

Skitude permet aux marques de se promouvoir dans une application officielle de station et de participer à des événements sur pistes pour atteindre directement les skieurs

Une autre façon d’optimiser votre budget consiste à investir moins d’argent dans les canaux avec un faible retour sur investissement (ROI) et à construire une stratégie de lead qualifiée qui vous permettra d’obtenir des e-mails qualifiés et des données de skieurs à utiliser dans votre CRM (système de gestion de la relation client ) ou stratégie de marketing par e-mail.

Découvrez Skitude Media

Faites la promotion de votre marque via Skitude Media auprès de toute la communauté Skitude, la plus grande communauté mondiale de ski avec 1,8 million de skieurs. Skitude Media vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux et marketing grâce à un média hautement segmenté, qualifié et digital. Augmentez votre trafic web, obtenez des prospects qualifiés, attirez et fidélisez vos clients grâce aux solutions connectées Skitude et aux différents formats d’annonces (affichage In-App, Challenges sponsorisés, exclusivités Newsletters, Applications Resort ou Marque).

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Posté par

Lucie Pellier

Lucie Pellier

Skitude Sponsorships & Partnerships
lucie.pellier@skitudeservices.com
Lucie Pellier est consultante marketing digital spécialisée dans la publicité en ligne. En charge de Skitude Media, elle gère des partenariats avec des marques qui souhaitent promouvoir leurs produits et services auprès d'un public de 1,8 million de skieurs et passionnés de montagne. Elle enseigne également dans le Master de marketing online de l'Université de Vic - Université centrale de Catalogne.

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