10 conseils pour maximiser votre offre annuelle

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Comme vous le savez, il n’est plus sûr, efficace ou pratique de se fier uniquement à vos activités et offres hivernales. Chez Skitude, nous ne sommes pas insensibles à aider les stations à devenir une destination attractive toute l’année. Nous aimerions partager quelques trucs et astuces que nous avons appris au fil des années d’expérience afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre potentiel.

Voici notre top 10:

1. Devenez numérique

Chaque minute notre monde devient de plus en plus digital et technique. Nous savons tous qu’il faudra sauter dans ce train à un moment donné, alors pourquoi attendre ? Devenir une station digitale vous aidera à toucher les jeunes générations – vous allez les attirer maintenant et ils continueront tout au long de leur vie à choisir votre station. Ajoutez ça, au moment où vous deviendrez une station 4 saisons, celà changera leur état d’esprit – Pas seulement parce qu’ils voient les stations en tant que destination d’hiver mais parcequ’ils y voient des activités toute au long de l’année : camping, vélo, randonnée… De plus, les prédictions du magazine Forbes montrent que 50% des ventes en ligne seront faites via un mobile en 2022, vous voudrez être prêts et équipés pour ça. Par chance Skitude a été créé spéfiquement pour guider et accompagner le secteur de la montagne dans sa transformation digitale et maîtriser cette technologie pour rendre les clients plus heureux, ce qui est signe pour vous d’une augmentation des ventes.

2. Fournir une application toute l’année à vos clients

Presque tout le monde possède un smartphone, alors pourquoi ne pas rencontrer vos clients là où ils sont : sur leur téléphone. Ca fonctionne particulièrement bien, si ils utilisent déjà votre application hiver car le passage au mode été se fait automatiquement à l fin de l’hiver.

Votre app été va permettre : 

  • De fournir un accès facile à toute votre offre été.
  • D’afficher les offres été de la même manière que vos offres hiver.
  • Booster l’engagement de vos clients et leurs visites.
  • Intéragir avec vos clients et leur fournir un nouveau canal de vente.
  • Réduire la désinstallation de l’app après la saison d’hiver et rester connecter avec les visiteurs. 

3. Présenter votre station comme une destination annuelle

L’aspect crucial d’une transition de destination hiver vers une destination annuelle est le marketing envers le client permettant de l’informer que vous n’êtes plus uniquement une station hiver. Voici quelques moyens pour promouvoir votre activité via l’app et votre site avec Skitude :

  • Le réseau social Skitude permet à vos utilisateurs de poster des photos dans votre station et montrer à la communauté internationale ce qu’il s’y passe. Votre fil sera un éventail de photos prisent toute l’année montrant votre offre dynamique. Les réseaux sociaux démarrent les tendances, utilisez-les et faites venir plus de personnes à votre station.
  • Nous fournissons à nos stations partenaires, des outils pour promouvoir leur activité été à l’aide de kits marketing personnalisés comportant des visuels pour les réseaux sociaux.
  • L’app vous permet d’exploiter les adresses emails de vos clients afin d’envoyer des campagnes marketing ciblés. Ces adresses vous permettent également d’envoyer des pushs notifications à vos clients pour annoncer des évènenements, des offres spéciales et présenter vos activités.

4. Offrir à vos visiteurs un accès facile à vos activités et évènements via une vente en ligne

Pour rendre votre offre été accessible et disponible, il est important de leur fournir un parcours fluide d’achat et de réservation. Ce sera un élément déterminant pour les faire venir à votre station. C’est en ce sens que la vente en ligne prend toute son importance.   Nous accompagnons les stations à proposer une vente en ligne complète via leurs sites internet et leurs apps à travers ces fonctionnalités : 

  • Module de gestion de capacité, pour vous permettre de paramétrer le nombre de tickets à vendre afin d’améliorer la sécurité de tous.
  • Module de prix dynamique, afin de proposer à vos clients les meilleures offres et augmenter vos revenus.
  • Réservation de plusieurs activités en un seul point de vente
  • Un taux de vente multiplié par 10 avec la solution de vente in-app comaprée à une redirection de l’app vers le webshop.

5. Créer des évènements fun en toute sécurité

Pour encourager les clients à visiter votre station, prenez du recul et créez des évènements qui ne bénéficieront pas seulement à vos clients mais aussi à la communauté locale. Ces évènements sont également une bonne vitrine pour montrer l’étendue de vos activités. Voici queques exemples : 

  • Vous connaissez un bon foodtruck dans le coin ? Pourquoi ne pas leur demander de venir à votre station pour un week-end et permettre aux familles de profiter du paysage avec un bon repas.
  • Un simple investissement d’un vidéo projecteur and un drap blanc peut recréer l’ambiance traditionnelle des soirée films familiales. Vous avez un terrain avec une bonne pelouse ou des sièges extérieurs ? Utilisez le comme endroit et vous n’aurez même pas besoin d’investir dans des sièges. 
  • Une nuit des étoiles, une nuit où vos clients peuvent profiter de l’expérience loin de la pollution lumineuse 
  • Accueillir un concert de musique live. Vous avez un escalier ? Utilisez le comme scène. Ce type d’évènement ne nécessite pas beaucoup d’investissements, ils nécessitent de temps en temps un peu de créativité ou bricolage. 
  • Oragnisez une dégustation de vin ou de bière dans un restaurant local. Une idée qui change de ce que voient les clients et une bonne publicité pour le restaurant.

Il y a toujours la possibilité de faire une donation à une association caritative. C’est une situation gagnant – gagnant lorsque vous pouvez utiliser votre station pour une bonne cause et de nombreux clients seront contents de savoir qu’une partie de vos revenus reviennent à une bonne cause.

Utilisez cette application pour promouvoir ces évènements. Vous pouvez facilement changer les bannières, afin que le première chose que vos utilisateurs voient lorsqu’ils ouvrent l’app soit vos évènements. Ciblez des clients, en utilisant la liste d’emails générés par votre app, pour envoyer des offres telles qu’un voucher pour le foodtruck. Ou encore, envoyez également un push notification rappelant le nom du film qui sera projeté lors de votre soirée projection de film.

6. Carte été

L’expérience en station passe toujours par une carte qui passe de mains en mains pour nous guider durant le séjour. Imaginez le même concept mais avec une carte intéractive et cliquable regroupant vos activités été. 

Voici un exemple à la Molina en Espagne:

7. Créer une connexion toute l’année avec vos visiteurs

Etendez l’action de l’office du tourisme au delà de la réception en fournissant une app accessible toute l’année. L’app continue votre travail quand vous ne faites rien, en donnant accès à votre offre et informations 24h/24 et 7j/7 même depuis le canapé. Ce lien dynamique offre à vos clients : 

  • La possibilité pour vos utilisateurs de tracker leur activité sur votre station et regarder la carte 3D de leur journée, avec les stastistiques et la possibilité de le partager sur les réseaux sociaux. 
  • Adaptez facilement votre application et votre offre pour vous efforcez à améliorer constamment la relation avec vos clients toute l’année.

8. Ajouter encore plus d’activités à votre offre

Il y a de nombreuses activités que vous pouvez offrir à vos visiteurs dont certaines avec un minimum d’investissement. Voici une liste d’idées : 

  • Frisbee ou golf
  • Un site d’atterissage de drones  Vous vous demandez pourquoi ? Les drones sont très populaires dans culture pop. En fournissant un petit espace avec un X peint dessus, encouragera les utilisateurs de drones à venir à votre station. Une cible plus large pour recevoir des médias gratuits via les posts de ces visiteurs.  
  • Un spot instagramable tels qu’un mur peint par un artiste local pour rendre votre station virale et devenir un spot visité uniquement pour la photo instagram. Si un mur n’est pas possible imaginez une arche ou un cadre photo où les viisteurs peuvent se prendre en photo.
  • VTT 
  • Luge d’été
  • Parcours aventure
  • Randonnée
  • Un point de vue en haut tu télésiège qui est ouvert

9. Un programme été avec des récompenses

Encouragez vos visiteurs à venir dans votre station en leur proposant des avantages. A Skitude nous accompagnons les stations à personnaliser des éléments de leur application. Voici quelques idées qui peuvent vous aider à faire la différence : 

  • Chaque euro dépensé par un visiteur en été peut donner accès à un pourcentage ou un bon d’achat à dépenser l’hiver.
  • En créant des challenges et utilisant le tracker, les visiteurs peuvent être encouragés à faire plus de tracks en été, en étant récompensés avec un forfait de ski offert ou une GoPro ou même un repas gratuit dans un restaurant local. 
  • Les visiteurs faisant le plus grand nombre de visites ou kilomètres d’une activité trackée dans votre station peuvent se voir récompenser par desprix exclusifs tels que des réductions ou cadeaux sur des futurs achats dans votre station.

10. Afficher la couleur de votre offre été en fournissant une expérience utilisateur la plus fluide et facile

En vous concentrant sur l’expérience utilisateur au sein de votre station le succes paraitra simple. Fournissez simplement une de nos solutions mentionnées ci-dessus pour casser votre offre annuelle. Des visiteurs contents signifie plus de renouvellement de séjour et plus d’achat réalisés dans votre station…et un peu se stabilité pour vous de savoir que votre station génèrera des revenus et recevra des visiteurs toute l’année. Laissez Skitude s’en occuper vous. 

Nos stations partenaires se sont engagées pour fournir l’expérience d’une vie à leurs clients et en dégagent déjà les bénéfices.

Contactez nous aujourd’hui, nous serons ravis de collaborer sur vos projets.

Posté par

Lauren Wheatley

Lauren Wheatley

Skitude Business Development
Snowboardeuse de longue date et passionnée par l’évolution de l'industrie de la montagne à travers les nouvelles technologies afin d’enrichir les expériences des skieurs et l'expertise digitale des stations. Chez Skitude, elle participe au développement de partenariats internationaux avec des stations de ski sur de nouveaux marchés.

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