Optimisez le parcours client avec l’expérience “Sofa to Sofa”

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Nous avons posé cette question à une audience : “Qui a déjà effectué des recherches ou réservations sur leur mobile pour un projet de séjour touristique ? 50% de l’audience a levé la main.

En effet, aujourd’hui 50% des réservations de voyage sont réalisées via mobile. Cependant, quand on regarde quelques données clés sur le marché du ski : seulement 11% des stations ont leur application mobile, 10% des tickets sont vendus en ligne, 400 millions de forfaits sont vendus chaque année. Nous nous rendons compte que la digitalisation du marché du ski ne suit pas la même croissance que celle du mobile dans le secteur du tourisme. 

C’est à partir de ce constat que chez Skitude nous avons développé l’expérience Sofa to Sofa. Cette expérience permet aux skieurs de vivre une expérience digitale optimisée et aux stations d’être activement présentes dans le parcours de leur client : avant, pendant et après le séjour.

Partons à la découverte de l’expérience Sofa to Sofa à travers le séjour d’une famille. La famille Michel, a 2 enfants de 5 et 8 ans et vivent à Lille. Cette famille à l’habitude de faire une semaine par an au ski.

Première étape : La recherche & Réservation

Lors de cette étape, la famille Michel a besoin d’apprendre à connaître votre station, ses activités, ses services et ses infrastructures. Cette phase de recherche va se faire principalement via le site internet, l’app, les réseaux sociaux de la station ou des opérations de communication ou marketing. Une fois votre station sélectionnée, leur besoin sera de pouvoir réserver un maximum de services en ligne pour faciliter leur séjour une fois sur place. Par exemple : l’hébergement, la location de ski, les cours de ski…

Deuxième étape : L’arrivée en station

C’est ici qu’il faut penser digitalisation de l’expérience client dans sa globalité, en diminuant les étapes entre leur envie d’aller skier et leurs premières descentes. 

Une expérience idéale est de pouvoir récupérer ses achats effectués, en ligne lors de l’étape 1, dans les commerces concernés ou directement via des automates disponibles dans la station. L’app sera également un compagnon idéal pour les aider à s’orienter au sein de la station.

Troisième étape : Sur les pistes

Pour cette famille qui va une fois par an skier, l’expérience sur les pistes est un point très important. Une expérience optimale sur les pistes passera forcément par une application mobile présente avec eux toute la journée. A l’aide de ce fidèle compagnon ils pourront voir les webcams, se repérer sur les pistes, tracker leurs activités, réserver en ligne des services de dernière minute…

Dernière étape : Le retour à la maison

Notre famille Michel rentre ravie de ses vacances dans votre station, ils souhaiteront se remémorer leur séjour, le partager avec leur proche en vrai ou via les réseaux sociaux.

Maintenant que l’expérience sofa to sofa n’a plus de secret pour vous, vous vous demandez sûrement comment offrir une telle expérience à vos clients ?  La réponse est simple, une expérience digitalisée passe par la mise en place d’outils par la station à destination de ses clients. Dans votre caisse à outils il vous faudra : 

  • Un site internet
  • Une vente en ligne, pour le plus de services possibles
  • Une application mobile avec la vente en ligne
  • Des cartes interactives
  • Des bornes digitales au sein de votre station

Quels sont les avantages de la mise en place d’une telle expérience côté station ?

  • Garder le lien avec les clients
  • Augmenter l’engagement et la satisfaction client
  • Collecter des données pour cibler les campagnes marketing
  • Augmenter les revenus avec une vente en ligne omnicanal
  • Se démarquer de la concurrence en offrant une expérience unique à vos clients.

Chez Skitude notre objectif est de vous connecter avec vos clients. Nous partageons notre expertise digitale et notre connaissance du marché, pour vous accompagner dans la mise en place de ces outils digitaux.

Pour aller plus loin ou pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’adapter cette expérience “Sofa to Sofa” à votre destination. 

Posté par

Coraline Quièvre

Coraline Quièvre

Area Sales Manager
Après une enfance passée dans une station de ski des Alpes du Sud, Coraline a fait sa carrière dans les produits digitaux à la recherche constante d’optimisations de l’expérience client. Ancienne cliente avec la station de Montclar, elle a aujourd’hui intégré nos bureaux pour chouchouter et accompagner nos clients français.

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