Migliora la customer journey dei tuoi clienti grazie all’esperienza “Sofa to Sofa”

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Prova a chiedere ad un gruppo di persone “Chi ha già effettuato ricerche o prenotazioni sul proprio telefonino per una vacanza turistica?” Sarai sorpreso di vedere che la maggior parte delle volte, il 50% di loro risponderà di averlo fatto.

Infatti, ad oggi, il 50% delle prenotazioni di viaggio viene effettuato tramite cellulare. Tuttavia, se esaminiamo alcuni dati chiave per l’industria dello sci, solo l’11% delle stazioni sciistiche dispone di una propria App e, dei 400 milioni di skipass venduti ogni anno, solo il 10% di questi viene venduto online. Con questo vogliamo dire che la digitalizzazione del settore sciistico non segue la stessa crescita del resto del settore turistico.

È sulla base di questa osservazione che in Skitude abbiamo sviluppato l’esperienza Sofa to Sofa. Questa esperienza consente agli sciatori di vivere un’esperienza digitale completa e alle stazioni sciistiche di sempre essere presenti durante il viaggio dei propri clienti: dalla preparazione, durante e dopo il soggiorno.

Ti presentiamo l’esperienza “Sofa to Sofa” attraverso un esempio di vacanza in famiglia. La famiglia Johnson ha 2 bambini di 5 e 8 anni e vive a San Francisco. Questa famiglia ogni anno va in settimana bianca.

Primo passo: preparare e prenotare il viaggio

Durante questa fase, la famiglia Johnson ha bisogno di conoscere la tua stazione sciistica, le attività, i servizi e le infrastrutture esistenti. Questa fase di ricerca verrà svolta principalmente tramite il sito web, App e social network. Una volta selezionata la tua stazione sciistica, la loro necessità sarà quella di poter prenotare quanti più servizi possibile online per facilitare il loro soggiorno all’arrivo. Ad esempio: alloggio, noleggio sci, lezioni di sci, ecc…

Secondo passo: arrivo alla stazione sciistica

È qui che devi pensare a digitalizzare l’intera esperienza del cliente, riducendo al minimo i passaggi tra la voglia di sciare e le prime discese in pista.

Un’esperienza ideale è quella di poter ritirare gli acquisti effettuati online durante la fase 1, nei negozi interessati o direttamente tramite le box disponibili presso la stazione. L’app sarà un ottimo compagno per aiutare i clienti ad orientarsi nella stazione sciistica.

Terzo passo : Sciando

Per questa famiglia che va a sciare una volta all’anno, l’esperienza sulle piste è un fattore molto importante. Un’esperienza ottimale sulle piste sarà facilitata attraverso una App che li accompagnerà per tutto il giorno. Con l’aiuto di questa fedele compagna, potranno accedere alle informazioni in tempo reale, vedere tutte le webcam, orientarsi sulle piste e all’interno della stazione, seguire le loro attività, prenotare servizi last minute online e tanto altro ancora…

Ultimo passo: fine della giornata sugli sci - ritorno a casa e preparazione del prossimo viaggio.

La famiglia Johnson torna felice dalla vacanza nella tua stazione e vorrà ricordare queste belle giornate. Fai in modo che possano farlo aggiungendo foto alla app e monitorando la loro attività. Questo consentirà loro di poter riguardare le foto in qualsiasi momento nella app e ricordare il loro soggiorno, o anche condividerlo con i propri cari attraverso i social network.

Ora che ti abbiamo presentato l’esperienza “Sofa to Sofa”, probabilmente ti starai chiedendo come offrire un’esperienza del genere ai tuoi clienti.

La risposta è semplice, un’esperienza digitale richiede l’installazione degli strumenti necessari da parte della stazione e per i clienti. Per questo motivo avrai bisogno di:

  • Un sito web
  • Un canale di vendita online, con più servizi possibili
  • Una app con la possibilità di vendita online
  • Mappe interattive
  • Terminal digitali all’interno della tua stazione sciistica

Quali sono i vantaggi di organizzare un’esperienza del genere nella tua stazione?

  • Resterai in contatto con i clienti attraverso una linea di comunicazione diretta
  • Aumenterai il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente
  • Raccoglierai i dati per inviare le tue campagne di email marketing
  • Aumenterai i ricavi con le vendite online omnichannel
  • Ti distinguerai dalla concorrenza offrendo un’esperienza migliore

L’obiettivo di Skitude è quello di supportarti nel tuo progetto di digitalizzazione e ottimizzazione della customer journey. Ti mettiamo in contatto con i tuoi clienti attraverso questi servizi digitali.

Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci, saremo lieti di adattare il più possibile i passi di questa esperienza “Sofa to Sofa” alla tua stazione.

Pubblicato da

Coraline Quièvre

Coraline Quièvre

Area Sales Manager
Dopo un'infanzia trascorsa in una stazione sciistica delle Alpi del Sud, Coraline ha scelto una carriera nei prodotti online con la costante ricerca di migliorare l'esperienza del cliente. Ex cliente della stazione Montclar, oggi fa parte del nostro team per prendersi cura dei clienti francesi e far crescere il mercato francese.

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