L'ESPERIENZA "SOFA TO SOFA"
Il customer journey dei clienti sciatori
Per avere successo nel mondo di oggi, è necessario essere tecnologicamente avanzati, rispettare continuamente le normative di sicurezza e soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti in continua evoluzione. Con le nostre soluzioni digitali aiutiamo le stazioni sciistiche ad affrontare queste sfide digitali nel settore dello sci.
ATTRARRE NUOVI VISITATORI ALLA DESTINAZIONE
MIGLIORARE L’ESPERIENZA DELL’UTENTE PER FIDELIZZARE I CLIENTI
MIGLIORARE I RICAVI DEL RESORT TUTTO L’ANNO
MIGLIORARE LA SICUREZZA SIA DEI LAVORATORI CHE DEI CLIENTI
Preparazione e prenotazione del viaggio
Durante questa fase lo sciatore deve conoscere la destinazione, le attività, i servizi e le infrastrutture esistenti. Questa fase di ricerca verrà svolta principalmente tramite il sito web, l’app e i social network del resort.
Una volta selezionato un resort, l’esigenza sarà quella di poter prenotare online quanti più servizi possibile per facilitare il soggiorno degli ospiti all’arrivo. Ad esempio: alloggio, noleggio sci, lezioni di sci, ecc.
Come puoi portare più sciatori nella tua località adattandoti alle aspettative tecnologiche dei tuoi clienti in base alle nuove normative di sicurezza?
- Promuovi il tuo resort sciistico attraverso il canale mobile e connettiti con il tuo pubblico obiettivo.
- Rendi più facile l'accesso alla tua offerta turistica attraverso il canale mobile.
- Creare un collegamento costante con gli utenti attraverso un canale di comunicazione diretto.
- Vendite online complete che consentano all'utente di prenotare l'intero skipass e l'alloggio tramite un dispositivo ottimizzato per dispositivi mobile.
Le nostre soluzioni
Vantaggi per lo sciatore
- Accesso diretto a tutte le informazioni più importanti sul resort.
- La possibilità di rimanere in contatto con la loro stazione sciistica preferita e di avere aggiornamenti in tempo reale su notizie, nevicate, ecc.
- La possibilità di acquistare il proprio skipass online in modo semplice e sicuro direttamente dal divano di casa.
- Il piacere di un'intera nuova esperienza di stazione sciistica online.
Vantaggi per il resort sciistico
- Creazione di un pubblico online.
- Aumento delle vendite online.
- Ridurre i costi operativi.
- Ottimizzare le vendite nei periodi di bassa stagione con prezzi dinamici.
- Gestione della quantità di biglietti venduti durante i periodi di punta attraverso il modulo di gestione.
- Ottenere preziosi dati sui clienti per future campagne di marketing e comunicazione.
- Rispettare facilmente le normative di sicurezza in continua evoluzione per proteggere i tuoi clienti e i dipendenti.
Arrivo al resort
È qui che il resort deve pensare a digitalizzare l’intera esperienza del cliente, riducendo al minimo i passaggi tra la voglia di sciare e le prime discese in pista.
Un’esperienza ideale è quella di poter ritirare gli acquisti effettuati online durante una prima fase, nei negozi interessati o direttamente tramite le box disponibili presso la stazione. L’app sarà un ottimo compagno per aiutare i clienti ad orientarsi nella stazione sciistica.
Come puoi eliminare quei passaggi fastidiosi nell’esperienza del cliente offrendo la massima sicurezza a partire dal momento in cui arrivano al resort?
- La vendita di skipass online offre una moltitudine di vantaggi che migliorano l'esperienza già dall'arrivo.
- Migliora la raccolta degli abbonamenti venduti online.
- Migliora la gestione delle code alle biglietterie.
- Facilitare il ritiro delle attrezzature a noleggio acquistate online.
Le nostre soluzioni
Vantaggi per lo sciatore
- Ritira facilmente gli Skipass nei box di ritiro o nelle apposite postazioni per gli acquisti online.
- Salta la fila e ottieni l'accesso diretto alle piste per chi ha ricaricato le ski card già esistenti.
- Rimani al sicuro eliminando tutti i contatti non necessari.
Vantaggi per il resort sciistico
- Rispetta facilmente le normative sul distanziamento sociale eliminando le lunghe code.
- Maggiore sicurezza per i tuoi dipendenti e clienti.
- Migliora l'esperienza complessiva nel tuo resort e aumenta la soddisfazione del cliente.
- Migliora le tue operazioni sapendo in anticipo il numero di sciatori che ospiterà il tuo resort
Sciare
L’esperienza sulle piste è un fattore molto importante. Un’esperienza ottimale sulle piste sarà facilitata attraverso un’applicazione mobile che sarà con lo sciatore durante tutto il giorno.
Con l’aiuto di questa fedele compagna, potranno accedere alle informazioni in tempo reale, vedere tutte le webcam, orientarsi sulle piste e all’interno della stazione, seguire le loro attività, prenotare servizi last minute online e tanto altro ancora…
Come puoi migliorare l’esperienza dello sciatore offrendo allo stesso tempo una maggiore sicurezza a destinazione?
- Informazioni in tempo reale all'interno dell'app sullo stato di apertura di piste e impianti.
- Offri tutte le informazioni necessarie in formato digitale per ridurre i contatti indiretti non necessari.
- Comunica direttamente con il tuo cliente tramite notifiche push istantanee e/o geolocalizzate.
- Crea un'esperienza interattiva nel tuo resort attraverso funzionalità di gamification che verranno condivise con la comunità online.
Le nostre soluzioni
Vantaggi per lo sciatore
- Rimani aggiornato con accesso costante a tutte le informazioni importanti riguardanti il resort.
- Evita facilmente contagi per te stesso e per i tuoi familiari.
- Condividi i tuoi momenti migliori con i tuoi amici e la community.
- Divertiti di più sulle piste gareggiando in delle sfide.
- Vinci premi in pista semplicemente andando a sciare.
Vantaggi per il resort sciistico
- Dai ai tuoi ospiti l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a un canale informativo adatto a tutti i media online (Web e App).
- Adattarsi facilmente e rispettare le normative sanitarie.
- Aumenta la soddisfazione dei clienti e il loro senso di sicurezza.
- Crea e aumenta il coinvolgimento con il tuo brand.
- Crea e aumenta il legame tra lo sciatore e la tua destinazione.
- Sfrutta i dati utili di attività dello sciatore sulle piste per future azioni di marketing.
- Mappe digitali: riduci i costi di produzione, la quantità di rifiuti nel tuo resort e le emissioni che stavi producendo per creare mappe cartacee.
- Aumenta il tuo impegno a lungo termine per la sostenibilità ambientale.
Fine della giornata sugli sci: ritorno a casa e preparazione per la prossima visita
Lo sciatore torna felice dalla sua vacanza al resort e vorrà conservare questi bei ricordi.
Possono farlo aggiungendo foto alla app e monitorando la loro attività. Questo consentirà loro di poter riguardare le foto in qualsiasi momento nella app e ricordare il loro soggiorno, o anche condividerlo con i propri cari attraverso i social network.
Come puoi mantenere una linea di comunicazione costante con i tuoi sciatori per farli tornare ancora?
- Mantieni un flusso costante di comunicazione e informazione con lo sciatore tramite l'app.
- Migliora il servizio di vendita skipass online in modo che lo sciatore possa rendere gli acquisti più facili e veloci.
- Utilizza questi dati per lanciare campagne e offerte online più mirate ed efficienti.
Le nostre soluzioni
Vantaggi per lo sciatore
- Rivivi le tue giornate sugli sci e condividile con gli amici attraverso i tuoi social network.
- Tieniti informato su tutte le novità del resort tramite newsletter e notifiche push.
- Ricarica velocemente il tuo skipass grazie ai dati salvati dal primo acquisto.
- Esperienza online dell'utente migliorata.
- Rimani connesso con l'intera community online.
Vantaggi per il resort sciistico
- Mantenere e migliorare il legame con lo sciatore, aumentandone la fidelizzazione.
- Aumenta il numero di clienti di ritorno utilizzando strategie di prezzo dinamiche.
- Aumenta la conversione alle vendite online con un'esperienza di ricarica dello skipass più facile e veloce.
- Realizza azioni di comunicazione mirate per incentivare l'acquisto sulla base dei dati ottenuti attraverso la vendita online e l'App.
